J'avais mis les frais de port à 1.80 pour un objet et finalement, je n'ai payé que 0.95 c. Dois-je rembourser la différence ?Si oui, comment

[gend-n]

J'avais mis les frais de port à 1.80 en écopli pour un objet, ce que l'acheteur a choisi et finalement, je n'ai payé que 0.95 c pour un envoi normal car le colis était très léger. Dois-je rembourser la différence ? Si oui,comment dois-je procéder? Merci de votre aide

[strada_2012]

Bonsoir,

Les frais d'envoi ne comprennent pas que les frais d'affranchissement, il faut aussi tenir compte des frais d'emballage (enveloppe, protection, scotch ...) et d'éventuels autres frais dans la mesure du raisonnable.

En enchérissant les acheteurs ont connaissance du prix d'envoi et sont censés l'avoir accepté, sinon ils n'ont qu'à passer leur chemin.

Donc vous n'avez rien à rembourser.

(évidemment si vous aviez facturer beaucoup plus en frais d'envoi cela serait différent, mais ce n'est pas le cas)

D'autre part concernant votre vente : vous avez vendu une miniature de parfum à 1 € avec des frais d'envoi à 1,80 € en écopli

Vous n'acceptez que le paiement par Paypal

outre la commission prise par Ebay sur 1 €

+ la commission Paypal sur 1 € + 1,80 € donc sur 2,80 €

que vous reste-t'il ? en tenant compte de l'argent que vous avez dépensé pour faire l'envoi, vous avez fait le calcul ?

Vous devez aussi savoir que si un de vos acheteurs ouvre un litige pour objet non reçu, comme vous n'avez pas de preuve d'envoi (numéro de suivi), Paypal vous obligera à rembourser l'intégralité de la transaction, Dans l'exemple ci-dessus vous devrez rembourser 2,80 € à l'acheteur. Vous n'aurez plus l'objet et aurez dépensé les frais d'affranchissement.

A vous de voir ...... parfois mettre à la poubelle vous coûterait moins cher et vous occasionnerait des problèmes en moins.

PS : dans une autre situation, si un jour vous deviez rembourser une partie d'un règlement qui vous aurait été fait par Paypal TOUJOURS rembourser via Paypal, pour laisser une trace de votre remboursement dans Paypal.

PS 2  : une fois l'envoi effectué, penser à envoyer un petit mail à l'acheteur pour l'en avertir, certains vendeurs négligent la communication alors qu'elle compte beaucoup dans une transaction réussie.

-- Modifié par strada_2012 à 21 Sep 2012 20:06 CEST