Litige Paypal clos au profit de l'acheteur

[danslesmallesdemaman]

Bonjour,

Via le système des petites annonces j'ai mis en vente des cartouches de jeux Vsmile. Mon annonce régionale proposait une remise en main propre ou un envoi en colissimo. Une acheteuse me contacte pour 4 cartouches et me demande le montant des frais de port pour ce lot. Je lui indique mais elle me dit préférer un envoi en lettre. Je la mets en garde sur la non garantie de réception. Elle me dit que l'envoi en lettre lui va et me dit qu'elle préfère Paypal pour "la tranquilité des deux parties". Etant une vendeuse et une acheteuse occasionnelle, j'ai un compte Paypal mais dont je me suis toujours servie pour régler mes achats sur Ebay ou via d'autres sites. La transaction s'effectue donc, Paypal prend au passage des frais (1,78€) et je me rends à La Poste pour envoyer les cartouches en Lettre comme demandé, je paye avec ma CB. Quelques jours après l'acheteuse me dit ne pas avoir reçu les jeux...Je vais à La Poste qui me confirme ne pas pouvoir suivre mon envoi dans ce cas précis. Je demande à l'acheteuse de patienter encore un peu et en réponse je reçois un litige de Paypal qui me bloque la somme que j'avais reçue. Je précise que mon compte étant à zéro, il passe donc en négatif du montant exact que j'avais reçu (43,09€). Je recontacte l'acheteuse en expliquant que je ne peux malheureusement rien faire et en réponse elle transforme le litige en réclamation. Paypal me demande de fournir les preuves de mon envoi ! Via leur formulaire de gestion de litige assez rigide j'essaye de leur expliquer que je n'ai fais qu'exécuter la demande de l'acheteuse et que je ne peux pas fournir un numéro de suivi, seul mon débit de carte bleue, j'envoi aussi copie du mail où l'acheteuse me dit préférer un envoi en lettre ainsi qu'un petit speach dans lequel je fais part de mon incompréhension quant à l'attitude de Paypal qui donne plus de crédit aux dires d'une personne qui n'a pas les moyens de prouver la non réception plutôt qu'à quelqu'un qui essaye de prouver son envoi...!!! Au bout de deux semaines, je reçois un message de Paypal qui me dit avoir statué en faveur de l'acheteur et qui débite de mon compte le montant initial de la transaction à savoir 44,87€ !!!! Ensuite je reçois un deuxième message qui me dit que la provision de mon compte était insuffisante pour couvrir le remboursement et que mon compte est désormais débiteur de 44,87€. Ensuite on m'annonce que l'activité de mon compte est restreinte jusqu'à ce que je ramène mon compte à zéro et que toute somme qui sera créditée sur mon compte servira à rétablir un solde créditeur!!! Excusez-moi mais j'ai comme l'impression de m'être faite avoir et raquettée en plus. Après quelques tours sur des forums d'usagers de Paypal j'arrive à savoir que pour toute résolution de litige Paypal prend 28,00€ sur la somme qu'elle rembourse à l'acheteur, me le confirmez-vous parce que dans ce cas je ne vois pas comment on peut étudier un dossier de façon impartiale. De plus pourquoi Paypal me demande le montant initial, ils veulent encore se prendre les frais ??? Quel recours j'ai, je trouve celà scandaleux et je suis limite de déposer plainte contre l'acheteuse pour escroquerie car je pense qu'elle s'est servie d'une défaillance du système de protection que propose Paypal et contre Paypal pour complicité d'escroquerie. J'ai aussi vu que deux personnes de la DGCCRF sont en train de monter un dossier contre Paypal.

Que puis-je faire aujourd'hui car Paypal me dit que comme seul recours, je dois prouver que les objets ont bien été livrés. A quoi ont servis mes justificatifs ???

Je pense sincèrement que c'est une bonne façon de faire de l'argent de la part de Paypal sur le dos de vendeur honnêtes qui ont fait confiance à des acheteurs rusés car à 28,00€ par dossier de litige, ça doit faire pas mal au bout du compte.

Merci d'avance pour votre intérêt car aujourd'hui je me retrouve dans une situation délirante où je ne peux plus me servir de mon compte Paypal ni même le fermer. Paypal va t'il me prélever cet argent, sans mon aval ? Puis-je créer un autre compte Paypal avec la même n° de CB ou bien le système fera le rapprochement avec mon compte Paypal débiteur ?

Romemma

[0708melusine · Accepted solution]

Rebonjour,
en acceptant paypal, vous avez accepté leurs conditions. Maintenant, il n'y a plus rien à faire. Il vous faut l'accepter. Je comprend votre mécontentement, mais voilà. Vous ne ferez pas deux fois la même erreur.
Cordialement.
Mélusine:-x

[danslesmallesdemaman]

Donc je n'ai aucun recours, aucun moyen de contester quoi que ce soit.

J'ai pourtant l'impression d'une énorme escroquerie. Je ne peux en aucune façon porter plainte ou porter mon dossier devant la DGCCRF ???

Paypal ne m'a apporté aucun argument justifiant qu'il a tranché pour l'acheteur. De quel droit Paypal peut-il me ponctionner de l'argent sans mon accord ?

[jacquelinedu36]

bonjour ,

et bien rien a faire a part ne plus accepter  pay pal pour les petites annonces , accepter la remise en main propre , le virement bancaire , beaucoup plus sur que pay pal

le chèque , le mandat cash (petites annonces)

et sur ebay enchère ne plus accepter pay pal pour vendre

et savoir que pay pal = mode suivi

[danslesmallesdemaman]

Je n'étais malheureusement pas au courant de la procédure que Paypal réserve aux vendeurs trop complaisants envers leurs acheteurs.

Je ne pensais pas en arriver là.

Que puis-je faire aujourd'hui ? Quelle solution me reste-t'il contre ce géant ?

[0708melusine]

Bonjour,
désolé de ce qui vous arrive, mais lorsque l'on se sert d'un outil, on apprend son fonctionnement.
je m'explique : les petites annonces son faites pour les remises en main propre contre espèces ou chèque éventuellement.
Ce ne sont pas les acheteurs qui décident du moyen de paiement, c'est vous.
Paypal précise bien qu'il faut envoyer avec suivi et ce, quoi qu'il arrive. Votre acheteur le savait et il a gagné (le beurre, l'argent du beurre ect....). La prochaine fois vous resterez ferme.
Passez à autre chose, vous n'aurez pas gain de cause.
Cordialement.
Mélusine:_|