Objet non conforme à sa description

[liloumiette]

Bonjour à tous,
Je suis vendeur et je fais appel à nouveau à votre expérience. j'ai vendu des bottes le we dernier. L'acheteur vient de m'envoyer un mail "non conforme à la description". Voici la teneur du message :
"bonjour, je viens de recevoir vos bottes et je suis enormemement decue!en ouvrant l'emballage, une des boucle est tombee par terre,talon usee,et en plus il etait indique convient pour mollet fort et je suis desolée, elles sont standard!".

Pour la boucle tombée c'est bizarre..pour les mollets forts ....bein la prochaine fois je m'abstiendrai de donner des détails...Quand aux talons, alors là c'est abusé !! je les ai vendues en "occasion" et j'ai mis 5 ou 6 photos sous toutes les coutures, je crois que cette ebayeuse devrait s'acheter des lunettes plutôt qu'une paire de bottes...non???

Je pense plutôt que les bottes ne plaisent pas et pis voilà quoi !!! Elle en a rajouté une couche, je suis dégoutée !!!

Bref je vais pas faire d'esclandre, je lui ai dit "désolée pour cet incident, renvoyez moi l'objet et je procederai au remboursement". J

Bref, j'en arrive à ma question, dois-je lui rembourser aussi les frais colissimo du retour?

Merci de m'avoir lue.

Françoise.

[*miss-tigri* · Accepted solution]

bonsoit

bien sur que paypal verifiera votre annonce si vous contestez le litige en disant que l'objet est conforme à l'annonce .

Soit on vous donne raison ,et l'acheteur garde ses bottes

soit c'est lui qui obtient gain de cause et devra vous les renvoyer à ses frais avant remboursement ..

[phfr17 · Accepted solution]

Bonjour, procédez par ordre.:
Paiement paypal, laissez la ouvrir un litige objet non conforme, répondez au litige, paypal tranchera et elle devra vous retourner les bottes en suivi. PAS DE REMBOURSEMENT AVANT LE RETOUR
En tous les cas les frais de retour ne sont pas à votre charge, ou alors selon votre bon vouloir.
Règlement par chèque = idem attendre le renvoi pour rembourser.

[jacquelinedu36 · Accepted solution]

bonjour ,

vous a telle payée par pay pal

attendre quelle ouvre un litige pour objet non conforme , et répondez au litige

le retour se feras au frais de l'acheteur et en suivi

après vous remboursé

je pense que la communication est nécessaire

sinon une évaluation vous serait néfaste

bonne journée

[guiltyie]

Vous connaissez vos chaussures...
Je vois pas pourquoi venir sur forum.
.
L'acheteur est passé à coté de vos super photos.
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eBay est sûr.!!

[guiltyie]

Salut Lilou...,
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Beaucoup de photos pour rien....
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Photo 3 la boucle chaussure droite.(boucle gauche)
Photo 6 les talons...et semelle hors service.
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eBay est sûr.!!

[liloumiette]

Je suis désolée mais je suis très novice ici...., Guiltyes, vous voulez dire que pour vous elle n'a aucune chance ? Paypal peut il avoir accès à mon annonce avec toutes les photos? Encore désolée du dérangement..

[liloumiette]

Bonjour Guiltyes, je n'ai pas compris votre réponse 😞

[liloumiette]

Ha c'est génial , vous être vraiment tous hyper réactifs !! Merci !!! Et bien effectivement paiement paypal, je viens de lui encoyer un mail "Renseignement pris auprès d'ebay. Vous ne devez pas me renvoyer les bottes mais OUVRIR UN LITIGE pour que les choses se fassent dans les règles et que je puisse répondre en toute connaissance de cause par l'intermédiaire du gestionnaire de litige".

C'est vrai que les bottes valent 169 euros neuves et qu'elle les a eu à 45 euros (prix de départ), je prends énormément de temps pour prendre un max de photos, sans cacher les défauts. Et j'ai les mollets réputés forts !!! Quand à la boucle c'est sa parole contre la mienne. Elle a 300 évaluations positives à son actif et moi je n'en suis qu'à 17. Si je me prends une éval négative ça va faire mal !!

[4287danielj]

Bonjour,

Vous lui écrivez que vous êtes d'accord pour un retour mais qu'elle ouvre un litige pour que tout soit fait dans les règles.

Lors d'un litige paypal demande à l'acheteur le retour en suivi à ses frais.

Cordialement