Objet perdu par la société de livraison

[voldo1915]

Bonjour à vous.

J'ai acheté un colis aux USA qui a été transmis à GLS France. Ils ont perdu mon colis et ont lancé une recherche.

Ils me disent de contacter l'expéditeur pour le signaler. Ils sont d'accord avec moi sur le fait de contacter eBay pour qu'ils entrent en contact avec l'interlocuteur français de l'affaire. Le problème est que je ne sais pas comment contacter eBay pour leur transmettre l'information.

Au cas où, je signale que j'ai payé avec Paypal (que je peux contacter aussi visiblement pour un éventuel remboursement).

Merci d'avance.

[calimero-2015 · Accepted solution]

Bonjour

Ebay n'intervient pas dans le transport. Vous devez contacter votre vendeur et l'informer, il doit vous rembourser intégralement, il est responsable de l'acheminent du colis et à lui de voir le problème avec le transport.

S'il ne vous rembourse pas, vous ouvrez un litige sur Paypal pour objet payé et non reçu.

ATTENTION : vous avez un délai de 45 après l'achat pour ouvrir le litige.

[voldo1915 · Accepted solution]

Merci de la réponse rapide.

C'est un colis maudit je crois. Il y avait une erreur sur l'adresse de livraison.
J'ai tenté de la faire changer par l'expéditeur avant envoi, qui l'a quand même envoyé et qui m'a dit que ce n'était pas à eux de régler le problème mais à eBay qui se charge de la livraison. Je copie-colle leur réponse :
"We send it to this address and then ebay is in charge of shipping the item to you not us.We can do nothing as they do the shipping"
J'ai donc un peu peur de me faire envoyer sur les roses par l'expéditeur à nouveau.

Autre problème si j'ouvre un litige sur Paypal et qu'ils me remboursent : si le colis est retrouvé et envoyé, il se passe quoi ?

[calimero-2015 · Accepted solution]

Le vendeur est tenu de livrer à l'adresse indiquée par eBay ou par Paypal si règlement fait par Paypal. Si vous avez fait une erreur dans l'adresse et que le colis a été envoyé à cette adresse, vous êtes en tort.
Mais si le colis s'est perdu sans avoir été livré, vous n'y êtes pour rien.
Si vous ouvrez un litige, Paypal va attendre un certain délai avant de vous rembourser (si remboursement il y a) et si le colis vous parvenait après coup, vous devez le refuser, sinon il faudra le repayer au vendeur.

[voldo1915 · Accepted solution]

Merci encore.
J'ai contacté GLS dès l'arrivée du colis en France pour modifier l'adresse, et ça a été fait sans problème. Le colis s'est perdu après, et n'a encore jamais été livré donc je n'y suis visiblement pour rien cette fois.
GLS a lancé une recherche et m'a dit d'attendre qqs jours (je reste dans le délai de 45 jours que je n'oublie pas pour contacter paypal) pour voir s'ils retrouvaient le colis. J'ai contacté le vendeur, en espérant avoir de ses nouvelles.