Paypal: Protection des marchands. PAYPAL NE RESPECTE PAS SES ENGAGEMENTS???

[cowboy64000]

Bonjour à tous,
Voici mon histoire: Lundi j'expédie 2 petites monnaies en Espagne par lettre recommandée internationale.
Mercredi j'ai ma lettre qui me revient sous enveloppe scellée translucide,de la poste, avec la mention "courrier altéré" Je constate que le bas de ma lettre est agraffé, donc à été ouverte. Au poids je sais que mon courrier a été pillé par le service postal.
Je vais à la gendarmerie pour déposer une plainte, toujours avec ma lettre scellée. Puis à la poste.
Revenu au domicile, je contacte mon acheteur pour qu'il ouvre une réclamation auprès de paypal.
Je faxe mon dépot de plainte et le récépissé de la poste à paypal.
Ce samedi, l'acheteur espagnol a été remboursé, mais à partir de mon compte paypal.
Ma question est:
Comment faire pour que paypal respecte ses engagements au niveau de la protection des marchands.
Sur le payement reçu, il est bien notifié PROTECTION DES MARCHANDS: ELLIGIBLE.
Merci pour vos conseils.

[cowboy64000]

Merci
Mais ça veut dire quoi cette phrase de paypal:

Protection en cas d'objet non reçu

Lorsque vous expédiez vos objets à l'adresse indiquée sur cette page et fournissez une preuve que l'objet a été livré contre signature, vous êtes protégé contre les réclamations pour objets non reçus.