Problème avec un acheteur mode de livraison

[paula4388]

Bonjour

J'ai un soucis avec un acheteur , à la fin des enchères il me demande si je peux envoyer le colis en relais mondial car c'est moins cher que le colis est lourd et qu'il a des problèmes avec sa poste, je ne propose pas cet envoi dans mes annonces je propose colissimo.

Je me suis renseigné et le point relais le plus proche de chez moi est trop loin je suis à la campagne dans mon village il n'y a qu'une petite poste. Je lui explique que c'est un peu compliqué pour moi que je suis arrangeante d'habitude mais qu'elle aurait du me demander avant d'encherir. Elle me répond qu'elle ne veux que cette livraison là car à cause de son courrier elle a été radiée de la secu car elle ne le recevait pas et plein d'autres soucis de boite aux lettres.

Elle ne m'a pas payé car elle attend que je dise oui surement. Le problème est que je ne sais pas comment faire. Si je refuse elle ne paiera pas je le sens et si j'ouvre un litige pour objet non payé je vais avoir le droit à ma première tomate même si c'est injustifié.

Je ne cherche pas le conflit mais sur mon annonce il est bien précisé que je n'envoi que en colissimo.

Que feriez vous à ma place?

Merci

[lingma85]

Bonjour,

Les points de relais de Mondial relay ne sont pas tous adaptés pour satisfaire toutes les demandes...

Etant donné que vous ne présentez pas ce moyen de livraison, l'acheteur n'a pas à vous l'imposer..

et vous n'avez pas lieu de vous tartiner des kms pour lui faire plaisir...

D'autre part, vous attendez qu'elle finalise l'achat en choisissant le mode de paiement..

- si elle choisit paypal... et qu'elle ne paye pas dans les 4 jours------> et relance et qques jours après vous ouvrez un litige pour non paiement

- si elle choisit un autre moyen de paiement, vous ajouter le temps que met la poste pour délivrer le courrier..

Je ne crois pas qu'un litige en annulation de vente soit judicieux, dans la mesure où elle peut y répondre non.. et vous resterez avec la commission due et un temps d'attente pour arriver à mettre à la revente...

Si d'aventure vous vous récupérez une tomate (ce qui peut arriver également sans litige mais juste pour marquer un mécontentement ou des étoiles sabrées pour les mêmes raisons) vous avez toujours le recours de vous faire entendre auprès du Service Client afin de rétablir la vérité..

Au pire vous revenez ici..

Avec vous regardé les évaluations reçues ou posées par cette acheteuse..??

PS

par précaution et pour l'avenir, n'oubliez pas de la mettre dans vos enchérisseurs interdits..

[paula4388]

Oui j'ai regardé elle a 40 évaluations 100% positives, je ne m'y attendais pas je suppose que les autres vendeurs ont accepté... J'ai cherché une solution mais c'est compliqué d'aller jusqu'au relais je n'ai même pas de voiture j'ai la chance de travailler près de chez moi... Je pense que je vais attendre qu'elle finalise la vente merci pour votre réponse...

[lingma85]

Si elle n'est qu'acheteuse...
elle aura toujours 100% puisque les vendeurs ne peuvent plus mettre de neutres ou de tomates...
Il faut aussi regarder les commentaires qui sont avec les évaluations, cela peut donner des indications..
Cordialement

[paula4388]

Alors elle vient de me répondre en me disant qu'elle accepte car elle n'a pas le choix avec le risque que son colis soit perdu à cause de sa poste donc elle a finalement payé avec l'envoi en colissimo j'espère maintenant qu'elle ne va pas m'inventer quelque chose à la livraison.
Merci encore

[rigolettorigoletta]

bonjour,

Je ne sais pas ce que vont vous conseiller les autres intervenant.pour ma part et je l'anonce parfois

dans mes annonces.Toute demande doit m' être adressée avant enchère ou achat. :  là je peux vouloir négocier

Car après c'est systematiquement NON le contrat est celui de l'annonce

et non celui du chantage après achat par l'acheteur.Sinon les acheteurs feront leur loi déjà par Paypal ils abusent

souvent de façon éhontée.

Donc moi dans votre cas j'ouvre un litige pour objet non payé...et Si il ya tomate je demande à ebay de me l'enlever car le contrat stipule un mode d'envoi précis.

Ses problèmes de poste ne sont pas les vôtres .il ne lui fallait pas acheter si elle ne veut pas le colissimo.

cordialement

[paula4388]

Merci, Je ne savais pas que l'on pouvait se faire retirer une évaluation non justifiée... c'est ce que je pensais au début c'est vrai que ce n'est pas normal de faire des réclamations une fois la vente terminée. J'achète beaucoup sur ebay et j'ai toujours suivi les conditions des annonces sinon je n'achète pas.
C'est ce que je lui ai dit qu'elle avait bien vu que je ne proposais que la livraison en colissimo.
Mais elle reste sur ses positions comme si elle était dans son droit. Elle ne me pose même plus la question maintenant, limite elle ne me laisse pas le choix. C'est aberrant de voir ça quand même!

[rigolettorigoletta]

dans le litige prenez la précaution d'indiquer que la personne ne veut pas respecter les modalités de l'annonce et refuse le colissimo après la vente.

[paula4388]

Entendu merci encore je vous tiens au courant

[paula4388]

Alors elle vient de me répondre en me disant qu'elle accepte car elle n'a pas le choix avec le risque que son colis soit perdu à cause de sa poste donc elle a finalement payé avec l'envoi en colissimo j'espère maintenant qu'elle ne va pas m'inventer quelque chose à la livraison.
Merci encore

[nanananere]

pas de demande d'annulation car elle risque de répondre non, 

[paula4388]

Merci

[baquitan]

Bsr

effectivement ça sent la tomate que vous pouvez éviter en lui demandant de vous envoyer une demande d'annulation que vous acceptez, c'est le mieux pour vous deux, allez avec des gants et iln n'y a pas de raison qu'elle refuse. Bon courage.

Cdlt

[paula4388]

Merci pour votre réponse, je vais peut être faire ça. Mais dans ce cas les frais de vente paypal se passent comment? car du coup la vente ne se fait pas. C'est quand même pas top je suis claire dans mes annonces, je n'ai jamais eu ce genre de soucis... alors les gens enchérissent et ensuite ils demandent des choses... 😞

[baquitan]

Si vous faites comme ça, vous serez ré crédité par paypal et part eBay (commissions)