Probleme avec un litige

[lolo040106]

Bonjour,

Je suis vendeuse sur ebay. J'ai envoyer un colis a une acheteuse par Colissimo a l'adresse qu'elle m'avait indiquer. Le colis me reviens car impossibilité de livrer a l'adresse indiquée.

L'acheteur me demande de renvoyer le colis a une autre adresse, elle a ouvert un litige pour non reception d'un objet.

Que dois je faire?

Je ne veux pas repayer les frais de ports ! Ce n'est pas une faute de ma part, j'ai envoyer a l'adresse qu'elle m'a donner.

merci de vos réponses

[20130298]

bonjour lolo040

Commencez par proposer à votre acheteur de repayer les frais de port ou demandez à la poste de renvoyer gratuitement le colis à la bonne adresse, s'il n'est pas ouvert ( certains bureaux de poste acceptent).

Pour le litige

Vous répondez au litige paypal en fournissant le N° de colissimo de votre premier envoi et vous transformez ensuite le litige en réclamation.

Paypal statuera surement en votre faveur.

cdt