Probleme avec un litige

[lolo040106]

Bonjour,

Je suis vendeuse sur ebay. J'ai envoyer un colis a une acheteuse par Colissimo a l'adresse qu'elle m'avait indiquer. Le colis me reviens car impossibilité de livrer a l'adresse indiquée.

L'acheteur me demande de renvoyer le colis a une autre adresse, elle a ouvert un litige pour non reception d'un objet.

Que dois je faire?

Je ne veux pas repayer les frais de ports ! Ce n'est pas une faute de ma part, j'ai envoyer a l'adresse qu'elle m'a donner.

merci de vos réponses

[20130298]

bonjour lolo040

Commencez par proposer à votre acheteur de repayer les frais de port ou demandez à la poste de renvoyer gratuitement le colis à la bonne adresse, s'il n'est pas ouvert ( certains bureaux de poste acceptent).

Pour le litige

Vous répondez au litige paypal en fournissant le N° de colissimo de votre premier envoi et vous transformez ensuite le litige en réclamation.

Paypal statuera surement en votre faveur.

cdt

[0708melusine]

bonsoir,
 répondez toujours dans le cadre du litige. Vous avez le n° de suivie vous avez fais ce que vous deviez faire, paypal tranchera.
Cependant communiquez avec votre acheteur, pour trouver un terrain d'entente, dans la mesure ou il s'est trompé peut-être acceptera t-il de repayé les frais de port.
Cordialement.  So:-D

[startupin]

Bonsoir,
Surtout ne pas pas renvoyer le colis à une autre adresse !!!
Je supose que si le paiemment à été par paypal , vous l'avez envoyé à l'adresse forunie par paypal !!!!!
Vous avez fait ce qui fallez, répondez au litige en indiquant votre n° de suivi.
Vous n'avez pas à payer d'autre frais, surtout si c'est de la faute de l'acheteur !!!!!!!!!
Bon courage.
@+

[phfr17]

Bonjour, une petite précision quand même : colis envoyé à l'adresse qu'elle vous a indiquée : ce n'est pas la même que celle indiquée sur paypal?
Paiement paypal = envoi adresse paypal, si envoyé à une autre adresse il ne vous reste plus qu'à le renvoyer à l'adresse paypal, à l'exclusion de toute autre adresse.