Probleme avec un litige

[lolo040106]

Bonjour,

Je suis vendeuse sur ebay. J'ai envoyer un colis a une acheteuse par Colissimo a l'adresse qu'elle m'avait indiquer. Le colis me reviens car impossibilité de livrer a l'adresse indiquée.

L'acheteur me demande de renvoyer le colis a une autre adresse, elle a ouvert un litige pour non reception d'un objet.

Que dois je faire?

Je ne veux pas repayer les frais de ports ! Ce n'est pas une faute de ma part, j'ai envoyer a l'adresse qu'elle m'a donner.

merci de vos réponses

[phfr17]

Bonjour, une petite précision quand même : colis envoyé à l'adresse qu'elle vous a indiquée : ce n'est pas la même que celle indiquée sur paypal?
Paiement paypal = envoi adresse paypal, si envoyé à une autre adresse il ne vous reste plus qu'à le renvoyer à l'adresse paypal, à l'exclusion de toute autre adresse.