Que faire quand un acheteur prétend que l'objet arrivé est cassé et réclame le remboursement ?

[vero*]

Bonjour,
Je suis membre depuis 1999. J'ai 58 évaluations positives en tant que vendeuse. Aucun membre n'a jamais reçu un article endommagé.
Or, je viens de vendre un télécopieur (12 Euros...), envoyé en Colissimo, soigneusement emballé. Le cordon secteur était plié et collé contre la paroi de l'appareil, le tout bien enveloppé.
Une fois reçu, l'acheteuse, qui vient de s'inscrire le 23 mars et est en évaluation 0, a ouvert un litige pour réclamer que je la rembourse.
Elle prétend en effet qu'une des branches de la prise secteur est cassée...

J'ai tenté vainement d'échanger par mail avec elle. Elle est bloquée sur son mensonge. A présent, pour tenter d'avoir gain de cause, elle m'a informée qu'elle avait pris en photo la prise soit disant cassée. Je lui ai répondu que cela ne constituera pas une preuve. 
Il est bien évident que je n'ai pas envoyé un appareil avec une prise secteur cassée... Par ailleurs, une prise secteur n'est pas un élément qui se casse durant le transport.
J'ai envoyé un email au service client d'eBay en expliquant les faits.
Cette personne tente de se faire rembourser en m'accusant d'avoir envoyé un objet défectueux, très probablement parce que le télécopieur ne lui plaît pas.
Avez-vous eu ce type d'expériences ? Quel recours a un vendeur envers un acheteur de mauvaise foi ?
Merci par avance de vos indications.

Tout ça pour 12 Euros.... Vraiment lamentable.

Cordialement.
vero*

[lekandid · Accepted solution]

Bonjour,

Si votre acheteuse a payé par paypal, vous allez avoir du mal à vous en dépatouiller. La seule chose qui puisse la calmer, c'est qu'elle devra renvoyer l'objet à ses frais avant d'être remboursée. Le remboursement ne se fera qu'à réception de l'objet.

[vero* · Accepted solution]

@lekandid :
Bonjour,
Merci de vos indications.
L'acheteuse a réglé par PayPal.
Elle va me renvoyer le télécopieur avec la prise secteur qu'elle a elle-même cassée....
Intéressant !!! 😕

[lekandid · Accepted solution]

Oui, c'est frustrant, mais la plupart du temps c'est comme ça que ça se passe. Les frais de retour vont peut-être la décourager.

[vero* · Accepted solution]

Surtout que je lui avais facturé 12 Euros et que j'ai en fait payé un peu plus de 14 Euros....
Mais j'imagine qu'elle va le mettre dans un carton, sans aucune protection....
Il fallait bien que je tombe une fois sur une personne de ce genre...

[lekandid · Accepted solution]

Un cordon ça se change. S'il est vraiment abimé, ce qui serait surprenant d'après ce que vous nous dites, ça lui reviendra moins cher d'en racheter un plutôt que de payer les frais de retour. Le souci, ça va être l'évaluation.

[vero* · Accepted solution]

Oui. Elle va se venger ainsi. Ce sera ma 1re évaluation négative. Elle, elle s'en fiche, elle vient de s'inscrire.

[lekandid · Accepted solution]

Vous pourrez toujours répondre à son évaluation, ça limitera les dégâts.

[vero* · Accepted solution]

Oui. C'est là où il faut avoir un esprit de synthèse.... 🙂