Que faire quand un acheteur prétend que l'objet arrivé est cassé et réclame le remboursement ?

[vero*]

Bonjour,
Je suis membre depuis 1999. J'ai 58 évaluations positives en tant que vendeuse. Aucun membre n'a jamais reçu un article endommagé.
Or, je viens de vendre un télécopieur (12 Euros...), envoyé en Colissimo, soigneusement emballé. Le cordon secteur était plié et collé contre la paroi de l'appareil, le tout bien enveloppé.
Une fois reçu, l'acheteuse, qui vient de s'inscrire le 23 mars et est en évaluation 0, a ouvert un litige pour réclamer que je la rembourse.
Elle prétend en effet qu'une des branches de la prise secteur est cassée...

J'ai tenté vainement d'échanger par mail avec elle. Elle est bloquée sur son mensonge. A présent, pour tenter d'avoir gain de cause, elle m'a informée qu'elle avait pris en photo la prise soit disant cassée. Je lui ai répondu que cela ne constituera pas une preuve. 
Il est bien évident que je n'ai pas envoyé un appareil avec une prise secteur cassée... Par ailleurs, une prise secteur n'est pas un élément qui se casse durant le transport.
J'ai envoyé un email au service client d'eBay en expliquant les faits.
Cette personne tente de se faire rembourser en m'accusant d'avoir envoyé un objet défectueux, très probablement parce que le télécopieur ne lui plaît pas.
Avez-vous eu ce type d'expériences ? Quel recours a un vendeur envers un acheteur de mauvaise foi ?
Merci par avance de vos indications.

Tout ça pour 12 Euros.... Vraiment lamentable.

Cordialement.
vero*

[lekandid · Accepted solution]

Bonjour,

Si votre acheteuse a payé par paypal, vous allez avoir du mal à vous en dépatouiller. La seule chose qui puisse la calmer, c'est qu'elle devra renvoyer l'objet à ses frais avant d'être remboursée. Le remboursement ne se fera qu'à réception de l'objet.

[vero* · Accepted solution]

@lekandid :
Bonjour,
Merci de vos indications.
L'acheteuse a réglé par PayPal.
Elle va me renvoyer le télécopieur avec la prise secteur qu'elle a elle-même cassée....
Intéressant !!! 😕

[lekandid · Accepted solution]

Oui, c'est frustrant, mais la plupart du temps c'est comme ça que ça se passe. Les frais de retour vont peut-être la décourager.

[vero* · Accepted solution]

Surtout que je lui avais facturé 12 Euros et que j'ai en fait payé un peu plus de 14 Euros....
Mais j'imagine qu'elle va le mettre dans un carton, sans aucune protection....
Il fallait bien que je tombe une fois sur une personne de ce genre...

[lekandid · Accepted solution]

Un cordon ça se change. S'il est vraiment abimé, ce qui serait surprenant d'après ce que vous nous dites, ça lui reviendra moins cher d'en racheter un plutôt que de payer les frais de retour. Le souci, ça va être l'évaluation.

[vero* · Accepted solution]

Oui. Elle va se venger ainsi. Ce sera ma 1re évaluation négative. Elle, elle s'en fiche, elle vient de s'inscrire.

[lekandid · Accepted solution]

Vous pourrez toujours répondre à son évaluation, ça limitera les dégâts.

[vero* · Accepted solution]

Oui. C'est là où il faut avoir un esprit de synthèse.... 🙂

[bambilovelyjj]

bjr, pour ne plus avoir des problèmes de remboursement, demandez a vos acheteurs un paiement uniquement par virement bancaire et le problème est règler plus de souci avec les mauvais acheteurs,

[vero*]

Bonjour bambilovelyjj,
Je vous remercie de votre indication. Le fait de ne pas faire intervenir PayPal dans le règlement leur ôte la possibilité de demander un remboursement, c'est bien cela ?
Mais ils peuvent ouvrir néanmoins un litige en mentant, comme l'a fait cette personne.
Et si eBay prend parti pour l'acheteur/acheteuse de mauvaise foi, ils peuvent me demander de rembourser....?

[petanq57]

@ vero ;
Oui , "ils" peuvent ouvrir un litige sur le gestionnaire de litiges eBay en cas de paiement autres que Paypal , mais après c'est à vous de décider si vous remboursez ou pas; Ebay vous dira dans le litige de rembourser l'acheteur,à vous de voir ensuite si c'est justifié ou pas , vous faites comme bon vous semble ; vous aurez un rappel à l'ordre d'eBay.
De toutes façons ,vous aurez beaucoup moins de risque de vous faire avoir ,car la plus part du temps ,ceux qui profitent du système paypal ne vont pas le faire sur eBay,car ils savent qu'il y a peu de chance que cela aboutisse .
Cordialement .

[vero*]

Bien noté !
Merci à tous.

[mariemalibu1]

Bonjour, il m'est arrive la meme mauvaise experience. Il y a 3 semaines, j'ai vendu un blouson en peau retourne Patrizia Pepe. L'acheteuse a casse la fremeture eclair, m'a demande de payer sa reparation et comme j'ai refuse, a ouvert un cas pour objet defectueux, ne correspondant pas au listing. Ebay vient de trancher et a donne raison a cette acheteuse de mauvaise foi. Je dois donc lui rembourser le blouson qu'elle a elle meme abime et en plus, je vais devoir payer moi meme la reparation si je veux tenter de le revendre. Je suis ecoeuree. J'aimerai faire appel de cette decision mais je ne sais pas comment faire ? J'avais pourtant des photos de cette acheteuse prouvant que le blouson est trop petit pour elle et qu'elle a du forcer la fermeture.
Je n'ai que des avis positifs de mes autres acheteurs.

[petanq57]

Bonjour ; si c'est un litige eBay et pas Paypal , pour le remboursement vous faites comme bon vous semble .Si vous décidez de rembourser , ne le faites qu'après avoir reçu le blouson .

[vero*]

Bonjour, Merci de vos indications.
A présent, l'acheteuse a transformé le litige eBay en réclamation PayPal. Cette personne est très virulente et se "déchaîne" pour un télécopieur de 12 Euros.....