Quelles alternatives lorsqu'un colis arrive abîmé mais qu'on ne peut vérifier son contenu ?

[allm._4-g]

Bonjour,

ce matin le facteur m'a présenté un colis en piteux état (des jouets acheté à un particulier en Angleterre) et je ne peux vérifier l'état du contenu. Soit je l'accepte tel quel avec le risque que les produits soient cassés et qu'il en manque une partie (colis éventré), soit je dois le refuser...Comment cela se passe-t-il dans un tel cas ? Quels sont les recours possibles ? Dois-je l'accepter ou le refuser ?

Merci pour vos réponses

[petanq57 · Accepted solution]

                                     Bonjour ;

                          Un colis éventré comme vous dites, vous le refusez; ou alors vous l'ouvrez devant le livreur et si manque ou casse, vous lui faites constater pour qu'il vous fasse un papier avec reconnaissance de la casse .

                          Ou alors, vous allez à la poste, et vous ouvrez le colis devant le postier.

                         Si vous l'acceptez , ce sera pas facile ensuite d'obtenir quelque chose de la poste ou du vendeur : Leur réponse sera qu'il ne fallait pas prendre le colis, que c'est peut être vous qui avez fait de la casse en déballant .

Cordialement .

[allm._4-g · Accepted solution]

Merci pour votre réponse.

[allm._4-g · Accepted solution]

Le facteur m'a affirmé que je ne pouvais contrôler le contenu du colis en sa présence ! Selon lui seules deux alternatives sont possibles : soit j'accepte le colis tel qu'il est, sans aucune possibilité de contrôle, soit je le refuse...quelqu'un sait-il quels sont réellement mes droits dans ce genre de situation ?

[petanq57 · Accepted solution]

RE ;

Voilà ce que j'ai trouvé sur Google ;

<< Lorsqu'un colis arrive endommagé, il est conseillé de le refuser et d'indiquer ses motifs de refus sur le bon de livraison, à défaut sur la facture (la simple mention « avec réserves » est insuffisante). Il faut ensuite envoyer une protestation motivée au transporteur, par lettre recommandée, dans les trois jours, jours fériés non compris et informer le vendeur en ligne de cette démarche. >>

[allm._4-g · Accepted solution]

Très bien, merci pour tout.

[petanq57 · Accepted solution]

RE.

C'est "Blanc bonnet et Bonnet blanc "

Sur le site de la poste, j'ai trouvé ceci :

<< Que faire si mon colis est endommagé ?
Si votre colis est visiblement endommagé, et que vous avez peur que son contenu soit abîmé, alors vous avez deux possibilités. Vous avez le choix de refuser le colis, qui sera alors directement renvoyé à son expéditeur, ou réceptionné le colis, tout en signalant la détérioration de son emballage. Si vous signalez la détérioration de son emballage au moment de sa livraison, et qu’après ouverture du colis, vous constatez qu’il y a véritablement un défaut sur son contenu, vous pourrez porter réclamation auprès du service client.>>

http://services-client.net/colissimo/