Réclamation de colis ou de courriers perdus à la Poste

[Anonymous]

Bonjour à toutes et à toutes.

Je viens de relire certains posts où acheteurs et/ou vendeurs se plaignent que la Poste a égaré leurs envois.

La réponse la plus classique est que c'est à l'expéditeur qu'il incombe de lancer une procédure de recherche auprès des services postaux (et je dois même l'avoir écrit moi-même).

C'est faux ... Depuis quelque temps, le destinataire peut également déposer une réclamation sur le site de la Poste. Cela ne vaut, bien évidemment, que pour les envois pouvant être suivis : lettres recommandées avec ou sans avis de réception, colissimos,lettres suivies, etc.

Pour cela, se connecter sur https://www.laposte.fr/service-consommateurs, et cliquer sur déposer une réclamation. Au choix, vous aurez la possibilité de le faire par internet, par courrier ou en contactant le 3631 (appel gratuit hors coût éventuel de l'opérateur).

Prenez bien soin de remplir correctement toutes les rubriques, et de garder le numéro d'enregistrement du dossier qui vous sera donné.

Il faut une dizaine de jours pour avoir une réponse écrite. Personnellement j'ai fait ma demande sur internet et appelé quotidiennement le 3631 pour savoir où j'en étais.Une fois passé le désagréable serveur vocal ...  Méfiez-vous : les réponses sonnées par les "conseillers" du 3631 sont parfois contradictoires (eh oui ...). Apparemment, certains sont plus coopératifs que d'autres.

Si vous n'êtes pas satisfait de la réponse donnée, vous pouvez réouvrir une seconde réclamation, en donnant les références de la première, et s'il y a silence radio au bout de 2 mois, ou encore une réponse qui ne vous satisfait pas, il vous reste la saisine du Médiateur de la poste, qui peut se faire au préalable sur internet (sur internet, tapez sur votre moteur de recherche "médiateur de la poste")

Votre dernier recours après la case médiateur est le contact avec l'ARCEP, qui défend les utilisateurs des services postaux (et également des opérateurs téléphoniques, ce qui est bon à savoir), leur page sur le web est accessible.

Et surtout, n'oubliez pas de TOUJOURS noter, au dos de vos envois, vos coordonnées, qui permettent le retour éventuel d'un pli ou d'un colis. Le centre du courrier perdu, à Libourne, n'est pas accessible par téléphone : le numéro renvoie au 3631.

Peut-être que ce sujet a déjà été traité, mais en cette période de fêtes, le volume des objets expédié est très important, et les pertes nombreuses.

Voilà qui devrait permettre de mieux gérer ce type d'ennuis.

[desj-fr2013]

Idem mondial rRELAY

Bonsoir
de mon côté j'ai 2 soucis de livraison avec Mondial RELAY
1 er colis : bien livrer au relais ,mais l'acheteur étant en déplacement ,le colis est soit disant sur le chemin du retour vers mon domicile depuis 9 jours et Mondial RELAY ne peut pas me dire ou il se trouve. De plus Paypal m'a soustrait le montant de l'achat de mon client.
2eme colis: toujours pas arriver au relais , colis remis au livreur depuis le 9 décembre (soit 9 jours) et impossible de joindre mondial relais pou avoir plus de rrenseignements.
Quel recours avoir sachant que Mondial RELAY est recommandé par ebay.
merci
patrice

[gaston_74]

Bonjour,
Malheureusement vous n'êtes pas un cas isolé.J'ai envoyé un colis le 11/12/2015 nous sommes le 09/01/2016 il n'est toujours pas livré, je relance régulièrement le service client de Mondial relay et rien ne se passe.
Un deuxième colis envoyé le 29/12/2015 n'est toujours pas arrivé le 09/01/2016.
Les deux colis sont soi disant remis au livreur.
Comment faire valoir l'assurance de Mondial Relay ?
J'envisage de ne plus faire appel à ce service de transport.
Yves

[mfr9385]

Yes but....

Si le vendeur est couvert par une garantie quelconque, assurance ad valorem, taux de recommandation forfaitaire, de toutes les façons sauf erreur de ma part c'est bien  au vendeur d'agir s'il veut récupérer ses "pépètes", l'argent ne sera pas versé à l'acheteur pour autant.

Après oui c'est une bonne nouvelle, assez récente d'ailleurs car il n'y a pas encore si longtemps La Poste m'avait envoyé bouler.

Mon paternel m'envoie un colis, il part en Martinique... galère, mails, téléphone, la Poste m'envoit chi...er en m'indiquant que seule l'expéditeur peut agir... je leur dis alors que c'est mon pauvre paternel qui n'est plus en France, la preuve mon paternel porte le même nom et prénom que moi, regardez sur l'étiquette d'expédition... enfin bref j'ai eu de la chance ça s'est réglé (le colis était un peu volumineux donc messieurs de la poste avaient décidé de le mettre de coté...)

Donc par rapport à ma mésaventure face à un expéditeur passif ou absent (périodes de congès) l'acheteur pourra quand même déclencher la phase d'investigation, le but étant soit de retrouver le colis, soit au moins d'avoir une  déclaration officielle de perte qui indiquera de façon claire au vendeur qu'il doit rembourser.

A titre perso je resterai toujours sur la position de principe que c'est au vendeur d'agir. L'acheteur agit à titre subsidiaire ou en doublure par sécurité. En effet on n'est jamais assuré qu'un vendeur a fait toutes les démarches, donc en tant qu'acheteur en effet j'aurai tendance à faire mes propres démarches... disons que la dernière fois que j'ai eu un souci le guichet m'avait confirmé que l'expéditeur avait bien porté une réclamation.

[marquis-sade]

@mfr9385
entièrement en accord avec votre précision car si la recherche par l'acheteur peut aider... le prescripteur pour un remboursement reste le vendeur ....et il reste aussi le responsable de la livraison finale !

[Anonymous]

@marquis-sade Oui, bien sûr, le vendeur doit faire également la démarche ... Mais deux possibilités d'agir ne sont pas un luxe. En ce qui me concerne, c'est une lettre RAR qui a mis 11 jours pour arriver, après une "fausse direction", alors que le libellé était bon. Il y avait une carte grise dans le courrier, ce qui augurait pas mal d'ennuis en perspective.
La réponse de la Poste ne m'a pas satisfaite, car on m'a simplement dit que ma lettre était bien arrivée, ce que je savais car l'expéditeur m'avait envoyé un SMS, et j'ai reçu l'accusé de réception le lendemain. J'ai redéposé une réclamation car je veux des excuses de la Poste et surtout que l'on me mette noir sur blanc qu'il y a eu une fausse direction. Je ne réclame rien, puisque je n'ai rien perdu, je veux que la Poste prenne ses responsabilités et assume ses dysfonctionnements.
Mais les colis sont très malmenés, car on demande de plus en plus de rendement aux employés, qui sont souvent en CDD et pas forcément très responsabilisés. Bonne soirée ...

[marquis-sade]

@Anonymous bonsoir,
le problème est que la poste ne fait pas d'excuses et n'assume pas ses dysfonctionnements...j'ai eu dernièrement un accrochage avec un volant en bureau de poste il a malmené verbalement deux personnes une âgée, l'autre fragile a qui la postière en titre porte son aide régulièrement
devant moi ...quand ce fut mon tour nous avons eu échange verbal musclé et je l'ai averti que vu ses réactions je le signalerai sans le prendre en traitre car il faisait du tort à la titulaire qu'il remplaçait en ce fichant de ses efforts pour que le bureau reste ouvert...j'attends encore une réponse sur le problème signalé !! ! comme il me l'avait dit "je suis syndiqué CGT je ne risque rien".Il eut fallu que je le malmène physiquement pour qu'il comprenne ce qu'il faisait cyniquement sur des personnes vulnérables mais bon gendarmes et ennuis pour moi ,pas pour lui.En d'autre temps il aurait été coincé à la sortie de son boulot et aurait pris quelque gnons pour lui apprendre à être correct avec les aînées et les faibles mais cela c'était avant .... et sans arme
que les poingts

[grin-cheux]

@Anonymous  

bien vu 

[Anonymous]

@grin-cheux merci ...

[grin-cheux]

de rien , c'est sincère

[lingma85]

Merci  lucrezia1952 pour tout ce mode d'emploi..

mais je crains que ce post ne disparaisse un peu trop vite..

Ne pourrais-tu pas en mettre une copie dans "le forum discussion" afin de le trouver plus facilement... ou bien demander à lester_li de bien vouloir le déplacer la bas... ou de conserver les 2 si cela ne le dérange pas trop...

😉