Que faire quand objet acheté est cassé + mode d’expédition non respecté ?

[clemdeco-jab]

Bonjour,

J'ai acheté un miroir à un vendeur qui s'est engagé à l'envoyer en mode colissimo.

J'ai bien reçu le miroir mais cassé et son mode d'expédition n'était pas en Colissimo mais en normal.

Deux problèmes : 

- j'ai acheté un objet que j'ai découvert brisé à l'ouverture du pli

- j'ai payé un envoi en Colissimo (9 euros de frais de port) alors que le pli a été envoyé en normal (3,50 euros).

Certes, le miroir a du se briser en cours d'expédition.

Seulement, la valeur en aurait été assurée en mode d'expédition Colissimo. C'est seulement dans ce cas que l'expéditeur (et non le destinataire) peut se retourner vers La Poste pour obtenir le remboursement de l'objet vendu mais détérioré durant son transport.

Je me suis retournée vers le vendeur mais celui-ci refuse de me rembourser en contre-partie de l'envoi retour de son objet.

Que puis-je faire pour obtenir le remboursement ?

Merci pour votre aide.

[paf_la_gamelle]

😮