Remboursement d'un objet qui finirait par arriver ?

[morbius_35]

Bonjour à tous !
J'ai expédié un objet qui a vraisemblablement été perdu par la Poste. J'ai demandé une assistance à la Poste il y a une semaine, sans réponse à ce jour. Mais cela peut durer 3 semaines.
Du coup je pense que je serai forcé par eBay / PayPal à un moment de rembourser l'objet non reçu.
Ma question est la suivante.
Si mon objet est remboursé à l'acheteur et que l'objet arrive au final chez le client, comment vais-je pouvoir récupérer soit la somme remboursée, soit l'objet ?
En effet, une fois le client remboursé, rien ne l'oblige à vouloir me renvoyer l'objet s'il finit par le recevoir.
Légalement, il ne peut pas être remboursé et en même temps conserver l'objet reçu. Mais dans ce cas, c'est eBay / PayPal qui aura "forcé la main" sur le remboursement (donc pas ma décision) alors que moi j'ai besoin de savoir si l'objet est définitivement perdu ou s'il est juste temporairement égaré.
Si l'objet est définitivement perdu, ça ne me pose aucun problème de rembourser le client. Mais si le client finit par avoir l'objet gratuitement parce qu'arrivé tardivement, là je vais avoir un problème.
Cordialement.

[**lusi**]

Bonjour @morbius_35 

Effectivement si le colis arrive après remboursement, c'est au bon vouloir de l'acheteur.

Mais on peut aussi comprendre que l'acheteur qui a payé son objet, soit en droit de le recevoir rapidement ou être remboursé et n'a pas à subir les aléas de la poste.

Bref, situation compliquée mais c'est bien au vendeur d'en subir les conséquences.

Après remboursement, même si preuve de la réception différée, ni eBay, ni Paypal éventuellement, ne sont en mesure d'obliger l'acheteur à vous le repayer ou le retourner à vos frais.

[morbius_35]

Et dans ce cas on considérerait que d'obtenir le remboursement et conserver l'objet alors qu'il aura été demandé de le retourner est un vol ? Là on est sur un objet à 50 euros port compris mais il pourrait s'agir d'un objet bien plus coûteux.

[**lusi**]

@morbius_35

Je suis bien d'accord avec vous. 

Dans ce cas ce serait à vous de faire le nécessaire envers cette personne pour essayer de récupérer votre du, mais ne comptez pas sur eBay ou Pp qui se laveront les mains du sujet après remboursement.

A noter qu'en cas de litige, Paypal vous donne 10 jours pour solutionner le problème avant de prendre une décision.

[morbius_35]

Je ne sais pas où c'est indiqué que ce n'est pas comme ça, mais en toute logique, si PayPal décide de rembourser en avance sans attendre un retour de la Poste que l'on sait d'environ 1 mois, cela devrait être avec leurs sous à eux, quitte à se retourner contre le vendeur ensuite. C'est sûr que l'on voit les choses différemment selon que l'on est l'acheteur ou le vendeur forcément. En attendant j'ai un client qui n'a pas son objet et pour le coup, c'est la Poste qui est à l'origine de toute cette conversation.

[**lusi**]

@morbius_35 

Oui mais c'est le vendeur qui est responsable du bon acheminement.
Juste pour info, si vous "trainez des pieds" pour rembourser, là vous êtes sûr que votre acheteur fera le mort en cas de réception de l'objet.
Je vous dis cela en connaissance de cause, mais après chacun fait comme il veut.

[antalya17andco]

Bonsoir,

En attendant une autre réponse en ligne, téléphonez au 3631, au moins vous aurez une personne au bout du fil, et vous pourrez insister.