Réclamation de colis ou de courriers perdus à la Poste

[Anonymous]

Bonjour à toutes et à toutes.

Je viens de relire certains posts où acheteurs et/ou vendeurs se plaignent que la Poste a égaré leurs envois.

La réponse la plus classique est que c'est à l'expéditeur qu'il incombe de lancer une procédure de recherche auprès des services postaux (et je dois même l'avoir écrit moi-même).

C'est faux ... Depuis quelque temps, le destinataire peut également déposer une réclamation sur le site de la Poste. Cela ne vaut, bien évidemment, que pour les envois pouvant être suivis : lettres recommandées avec ou sans avis de réception, colissimos,lettres suivies, etc.

Pour cela, se connecter sur https://www.laposte.fr/service-consommateurs, et cliquer sur déposer une réclamation. Au choix, vous aurez la possibilité de le faire par internet, par courrier ou en contactant le 3631 (appel gratuit hors coût éventuel de l'opérateur).

Prenez bien soin de remplir correctement toutes les rubriques, et de garder le numéro d'enregistrement du dossier qui vous sera donné.

Il faut une dizaine de jours pour avoir une réponse écrite. Personnellement j'ai fait ma demande sur internet et appelé quotidiennement le 3631 pour savoir où j'en étais.Une fois passé le désagréable serveur vocal ...  Méfiez-vous : les réponses sonnées par les "conseillers" du 3631 sont parfois contradictoires (eh oui ...). Apparemment, certains sont plus coopératifs que d'autres.

Si vous n'êtes pas satisfait de la réponse donnée, vous pouvez réouvrir une seconde réclamation, en donnant les références de la première, et s'il y a silence radio au bout de 2 mois, ou encore une réponse qui ne vous satisfait pas, il vous reste la saisine du Médiateur de la poste, qui peut se faire au préalable sur internet (sur internet, tapez sur votre moteur de recherche "médiateur de la poste")

Votre dernier recours après la case médiateur est le contact avec l'ARCEP, qui défend les utilisateurs des services postaux (et également des opérateurs téléphoniques, ce qui est bon à savoir), leur page sur le web est accessible.

Et surtout, n'oubliez pas de TOUJOURS noter, au dos de vos envois, vos coordonnées, qui permettent le retour éventuel d'un pli ou d'un colis. Le centre du courrier perdu, à Libourne, n'est pas accessible par téléphone : le numéro renvoie au 3631.

Peut-être que ce sujet a déjà été traité, mais en cette période de fêtes, le volume des objets expédié est très important, et les pertes nombreuses.

Voilà qui devrait permettre de mieux gérer ce type d'ennuis.

[desj-fr2013]

Idem mondial rRELAY

Bonsoir
de mon côté j'ai 2 soucis de livraison avec Mondial RELAY
1 er colis : bien livrer au relais ,mais l'acheteur étant en déplacement ,le colis est soit disant sur le chemin du retour vers mon domicile depuis 9 jours et Mondial RELAY ne peut pas me dire ou il se trouve. De plus Paypal m'a soustrait le montant de l'achat de mon client.
2eme colis: toujours pas arriver au relais , colis remis au livreur depuis le 9 décembre (soit 9 jours) et impossible de joindre mondial relais pou avoir plus de rrenseignements.
Quel recours avoir sachant que Mondial RELAY est recommandé par ebay.
merci
patrice

[gaston_74]

Bonjour,
Malheureusement vous n'êtes pas un cas isolé.J'ai envoyé un colis le 11/12/2015 nous sommes le 09/01/2016 il n'est toujours pas livré, je relance régulièrement le service client de Mondial relay et rien ne se passe.
Un deuxième colis envoyé le 29/12/2015 n'est toujours pas arrivé le 09/01/2016.
Les deux colis sont soi disant remis au livreur.
Comment faire valoir l'assurance de Mondial Relay ?
J'envisage de ne plus faire appel à ce service de transport.
Yves