problème avec mondial relay

[levav-alexa]

Bonjour à toutes et à tous,

Voilà, j'ai un problème avec mondial relay. En effet, cela m'est arrivé plusieurs fois et c'est assez embêtant pour moi comme pour mes acheteurs.

Quand une personne m'achète un article, envoyé via mondial relay, et qu'elle ne l'ajoute pas à son panier on peut considérer que l'achat n'est pas finalisé. Hors le problème est que qd j'importe mes commandes e-bay je ne trouve pas la commande de ladite personne et qu'au final je suis obligée de rajouter de ma poche pour payer les frais en plus.

Et j'en conclue donc que qd la personne paye mais ne coche pas la case achat finalisé mes commandes ne sont donc pas visibles sur mondial relay. Comment résoudre ce problème svp? C'est très embêtant. Je viens de vendre un lot de bodies pour un envoi à 3,80e et je vais devoir payer 5.10e car le colis pèse 700gr. Est-il possible que l'acheteur puisse cocher la case même si j'ai indiqué que le paiement avait été reçu?

Merci d'avance à vous pour votre aide!

[kinshasangha]

Désolée, mais l'indicateur paiement reçu est déjà coché.. je ne trouve pas de solutions à ce problème récurrent... help