problème avec mondial relay

[levav-alexa]

Bonjour à toutes et à tous,

Voilà, j'ai un problème avec mondial relay. En effet, cela m'est arrivé plusieurs fois et c'est assez embêtant pour moi comme pour mes acheteurs.

Quand une personne m'achète un article, envoyé via mondial relay, et qu'elle ne l'ajoute pas à son panier on peut considérer que l'achat n'est pas finalisé. Hors le problème est que qd j'importe mes commandes e-bay je ne trouve pas la commande de ladite personne et qu'au final je suis obligée de rajouter de ma poche pour payer les frais en plus.

Et j'en conclue donc que qd la personne paye mais ne coche pas la case achat finalisé mes commandes ne sont donc pas visibles sur mondial relay. Comment résoudre ce problème svp? C'est très embêtant. Je viens de vendre un lot de bodies pour un envoi à 3,80e et je vais devoir payer 5.10e car le colis pèse 700gr. Est-il possible que l'acheteur puisse cocher la case même si j'ai indiqué que le paiement avait été reçu?

Merci d'avance à vous pour votre aide!

[arobase.123]

Bonjour,

J'ai trouvé sur le forum cette réponse à une question identique à la vôtre.

Essayez.

Cordialement. Jm

Bonsoir,

si l'icone reste grise et que vous avez eu le chèque, c'est que l'acheteur n'a pas finalisé son achat sur l'ordi.

Mais si vous avez été payé, vous pouvez le faire de votre côté.

Dans la partie "ventes réussies", à droite de l'objet vendu, vous avez la colonne "actions".

Là, pour le moment, ça doit être écrit "demander le paiement" ou "imprimer le bordereau d'affranchissement".

Juste en dessous, il y a "autres actions" avec un petit triangle. En cliquant dessus, le menu déroulant s'ouvre et vous pouvez  "marquer que le paiement a été reçu".

Comme ça, vous pouvez synchroniser vos ventes eBay avec Mondial Relay et imprimer votre étiquette.

J'espère avoir répondu à votre question !

Bonnes ventes,

[levav-alexa]

Bonjour, merci à vous.
En fait c'est ce que j'ai fait. J'ai indiqué que le paiement avait été reçu mais ça ne change rien. Je pense que je vais appeler mondial relay. C'est très problématique.

[levav-alexa]

Finalement j'ai trouvé. J'ai donc décocher "paiement reçu" et demander à la personne de finaliser son achat et qu'ensuite je remettrai que le paiement a été reçu. Et voilà ma commande apparait dans mondial relay. Merci 🙂

[arobase.123]

Merci de nous avoir tenu informés de votre manip.

Cordialement. Jm

[kinshasangha]

Désolée, mais l'indicateur paiement reçu est déjà coché.. je ne trouve pas de solutions à ce problème récurrent... help