Remboursement en cas d'objet défectueux

[lamauror]

Bonjour,

J'ai reçu un objet abîmé pendant le transport (statue en plâtre brisée).

Comment faire pour obtenir un remboursement ? Il s'agissait d'un vendeur professionnel.

Merci pour vos réponses.

[michel-29]

Bonsoir,

commencez par contacter le vendeur. Exposez lui le problème (photos à l'appui) et demandez le remboursement.

Si blocage de la part du vendeur : ouvrez un litige pour OBJET NON CONFORME (mais ça c'est en dernière extrémité)

[lamauror]

Merci pour votre réponse. J'ai effectivement contacté le vendeur, avec des photos, en lui demandant comment nous devions procéder. La difficulté est que l'objet était conforme quand il l'a posté, la non-conformité est due à un aléa pendant le transport. Est-ce qu'ebay prévoit une assurance pour ce type de cas ?

[petanq57]

Bonsoir ;
@lamauror ;

Ebay ne prévoit pas d'assurance .

Le vendeur est responsable de son expédition , point barre . C'est le règlement . Vous, vous avez payé pour recevoir un objet en bon état ; ce n'est pas de votre faute s'il est arrivé cassé . S'il y a une assurance de souscrite , elle revient au vendeur, pas à vous .

Donc s'il ne vous rembourse pas , vous ouvrez un litige ;

http://pages.ebay.fr/sitemap.html >>> Gérer les litiges

Si paiement Paypal : https://www.paypal.com/fr/webapps/helpcenter/helphub/article/?articleID=FAQ1062&m=SRE

http://www.astuces-pratiques.fr/informatique/litige-et-reclamation-paypal-remboursement

Cordialement .

[lamauror]

Merci !