Retour des colis Mondial relay

[fdcnvl]

Bonjour, j'ai fait plusieurs ventes ces derniers jours et certains acheteurs m'ont demandé l'envoi par Mondial Relay.

Plusieurs personnes n'ont jamais retirés leurs colis sous 14 jours et les colis me sont retournés.

Que dois-je faire?

Merci beaucoup pour vos réponses.

[sabjay23]

Bonjour

Euh.... moi qui cherchait une réponse à cette question en tant que vendeuse... Pourquoi celà serait il de notre faute et donc à nos frais le second envoi???

Pour ma part, j'ai envoyé un colis (que la personne n'a payé qu'après mise en litige, jamais de communication de sa part malgré mes relances)  et la personne n'a pas encore été le chercher, cela fera deux semaines dans deux jours. Je l'ai relancé au moins 5 fois, lui est avisé que son colis était parti, arrivé, une semaine plus tard, 9jours plus tard et encore ce matin, sans réaction de sa part!

Donc en quoi serais-je en tord?? Pourquoi devrais-je payer pour lui envoyer alors qu'elle semble de mauvaise fois?

J'aurais aimé savoir comment gérer le retour, combien de temps garder le colis à sa disposition (toute ma vie??? elle l'a acheté ok mais je suis pas son entrepôt, lui rembourser? j'ai pas mis en vente pour rien...)

Si jamais quelqu'un connaît LA REPONSE officielle Ebay, merci

[fdcnvl]

Bonjour, vous avez fait tout ce qu'il fallait, preuves de dépôt à l'appui.... Le colis a été livré./ Vous n'êtes plus responsable.
Si le colis vous est retourné (en principe cela peut prendre pas mal de temps, elle ne pourra plus ouvrir de litige pour objet non reçu), ne le renvoyer qu'après avoir reçu à nouveau les frais. Si plus de contact, laissez tomber...

[nousdeux5126]

Bonjour fdcnl, quel est le délai de retour du vendeur quand le colis lui est retourné ? EBay semble l'ignorer...j'ai payé le renvoi du montant du tarif préférentiel, mais bien que ce soit toujours le colis EBay retourné il semblerait que le tarif préférentiel ne s'applique que pendant un certain délai, reste à connaître ce délai ? quelqu'un peut-il répondre à cette question ? Je précise que le colis a été reçu le 23 décembre mais comme bcp d'entre nous je n'étais pas à mon domicile pendant toute cette période...Je suis tombée malade depuis le 30 décembre et la vendeuse ne m'a signifié le retour qu'à la mi-janvier...vous avez tous les éléments pour ceux qui connaîtraient la réponse. De plus, je précise que j'ai payé par Paypal le renvoi du colis à mon vendeur au tarif préférentiel que MONDIAL RELAY accorde aux clients EBAY ceci depuis plus d'une semaine...j'attends maintenant ce colis depuis plus d'1 mois et je tiens à le recevoir...

[rigolettorigoletta]

bonsoir,

Cela fait plusieurs fois que l'on met en garde sur la gestion de ce nouveau service sur ce forum car les utilisateurs ne le maîtrisent pas

 c'est compliqué et pas rodé par les vendeurs qui ne lisent pas à fonds toutes leurs obligations .trop nombreuses !

là il faut gérer vos acheteurs au plus vite

1- les prévenir un par un du probleme actuel et leur proposer soit un renvoi en relai

 soit un envoi postal selon leurs voeux

bien entendu tout à vos frais en attendant  d'en connaître  les causes et les responsabilité

si vous ne le faites pas vous aurez des litiges en rafales et cela ne va pas tarder !

2 - j'aimerai savoir comment vous avez choisi les points relais et les clients ont-il été avertis du point relai choisi ? par qui et comment l'avez-vous supervisé ou non.

"Par défaut, le Point Relais® le plus proche de votre acheteur a été sélectionné, vous avez bien entendu la possibilité de modifier ce Point Relais®.

"

donc avez-vous changé certains point relai ou avez-vous laissé les points de vente par défaut ?

-Si vous avez laissé la gestion par défaut avez-vous pris la peine de préciser à vots clients le lieu exact de ce point relai ?? vous êtes vous soucié de savoir si le point relai convenait parfaitement à votre acheteur ?

- avez-vous mis à leur disposition le numéro permettant un suivi et indiqué à vos vendeur le site où suivre ce colis ?

- avez-vous fourni les elements pour que le destinataire soit averti de l'arrivée de son colis par email ou sms ?

si non là c'était à vous de le demander à l'acheteur et de le fournir à mondial relai....

si oui interrogez vos clients pour savoir s'ils ont été prévenus par email ou par sms selon leur choixque vous vez du transmettre

Le destinataire sera averti de l’arrivée de son colis par email et/ou SMS, en fonction des informations enregistrées par le client.

- le probleme est de comprendre pourquoi et là cela merite d'être discuté avec vos acheteurs ...il ya certainement un point faible pour qu'ils ne soient pas allés chercher leurs colis surtout plusieurs !

- interrogez vos clients et revenez nous dire ce qui s'est passé mais pour le moment il faut rattraper le coup avec les clients

car dans les CGV :

La tesponsabilité de Mondial Relay est exonérée dans les cas suivants:
- acte de négligence ou erreur de l'expéditeur et/ou du destinataire....

d'où l'importance de savoir pourquoi vos clients n'ont pu aller chercher leurs colis

 Là le transporteur lui a livré les colis qui sont restés en rade puis renvoyés lui semble avoir rempli son rôle ?

voilà tenez nous au courant mais surtout travaillez la communication avec vos acheteurs qui ne vont pas être contents.

Si vous trouvez le point et si vous êtes fautif je vous conseille de jouer la sincérité et les excuses cela sera plus payant que d'être flou.

bon courage

[jacquelinedu36]

Bonsoir,
Ne pas proposer mondial relais
Cdt

[fredherrick65]

Bonjour,

Le plus simple est de rembourser l'acheteur par souci d'honnêté (via paypal la preuve sera là directement pour ebay) ainsi vous pourrez remettre votre article en vente.

Pour moi c'est le plus simple et ce que je vais faire pour le retour d'une de mes ventes.

                                  fred