colis dhl pas de nouvelle

[chouetcreationsfimo]

bonjour,

je n'arrive pas a savoir ou est mon colis envoyé en dhl. Mon numéro de suivi ne fonctionne pas et leur service client ne repond pas. Merci de m'aider.

[tgni47]

Bonjour,

Le Suivi DHL fonctonne jusqu'à la frontière....ensuite c'est la poste française qui prend le relai et alors plusieurs possibiités ! suivi ? !

Essayez ce lien?

http://www.colis-suivi.com/home-en.html

Vous n'aurez si le délai s'éternise que le recours du litige.....

[chouetcreationsfimo]

merci beaucoup de votre réponse. Le service client dhl m'a dit de demander le way bill au vendeur pour pouvoir suivre celui-ci. Si cela peut aider quelqu'un. Mon colis est finalement arrivé chez moi (au lieu du relais) et j'ai tenté une manipulation avec mondial relais pour les prochains envois, ce qui consiste à récupérer nos envois en cours sur ebay directement. Je vous informerais du résultat. Bonne journée à tous.

[tgni47]

Regardez ci-dessous une réponse bien détaillée fournie par 2014paul31

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2014paul31 (0) Objets en vente

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en réponse à cibercoolmen

‎29-07-2014 19:31 - modifié ‎29-07-2014 19:33

Bonsoir 

J'ai eu l'occasion d'aborder ce sujet des colis en provenance de l'Allemagne 

Il faut savoir que la gestion des colis en Allemagne possède une particularité à savoir la prise en charge par une entreprise privée DHL d'une partie des colis de la Deutsche post.

En fait cela dépend du mode d'expédition choisi 

Soit c'est en express et dans ce cas c'est dhl qui s'occupe de a jusqu'a z du suivi dont la prise en charge sera soit par chronopost soit par colissimo sur le territoire Français et dont le numéro ne changera pas lors de sa prise en charge par la poste Française .

Soit le mode est economique l'enregistrement est en dhl mais la gestion est deutche poste,  en dans ce cas le numéro ne sera valable que jusqu'a sa prise en charge par la coliposte,  le numéro change mais il semble impossible d'avoir son pendant lors de sa prise en charge sur le territoire.

Néanmoins, sachez qu'un colis expédié via se mode met entre 5 et 7 jours ouvrés parfois 10 jours mais c'est plus rare.

Donc pour résumer un colis que l'on dépose à la poste le lundi d'Allemagne arrivera en principe chez vous entre le mercredi et le vendredi de la semaine suivante  ...

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[tgni47]

Bonsoir 

J'ai eu l'occasion d'aborder ce sujet des colis en provenance de l'Allemagne 

Il faut savoir que la gestion des colis en Allemagne possède une particularité à savoir la prise en charge par une entreprise privée DHL d'une partie des colis de la Deutsche post.

En fait cela dépend du mode d'expédition choisi 

Soit c'est en express et dans ce cas c'est dhl qui s'occupe de a jusqu'a z du suivi dont la prise en charge sera soit par chronopost soit par colissimo sur le territoire Français et dont le numéro ne changera pas lors de sa prise en charge par la poste Française .

Soit le mode est economique l'enregistrement est en dhl mais la gestion est deutche poste,  en dans ce cas le numéro ne sera valable que jusqu'a sa prise en charge par la coliposte,  le numéro change mais il semble impossible d'avoir son pendant lors de sa prise en charge sur le territoire.

Néanmoins, sachez qu'un colis expédié via se mode met entre 5 et 7 jours ouvrés parfois 10 jours mais c'est plus rare.

Donc pour résumer un colis que l'on dépose à la poste le lundi d'Allemagne arrivera en principe chez vous entre le mercredi et le vendredi de la semaine suivante  ...

[thesiliconprojects]

Pour confirmer le message précédent, si votre numéro de suivi ne finctionne pas sur le site DHL

http://www.dhl.fr/fr.html

C'est que votre colis est un faux DHL, c'est un colis Deutsche Post qui est pris en charge par la Poste en France, et en effet passé la frontière le "tracking" ne fonctionne plus, car il n'est pas repris par DHL France.

En revanche le numéro de tracking fonctionne sur le site global de DHL (dhl.com ou dhl.de je ne me souviens plus mais pas sur dhl.fr) mais ne renseigne du suivi que pour la partie allemande, passé la frontière il n'y aura plus d emise à jour du statut. Le numéro de tracking a une racine très différente des numéros utilisés pour le DHL Express.

Lorsque vous recevrez le colis vous verrez qu'il est estampillé Deutsche Post et pas DHL, la filiale DHL est juste intervenue de façon transparente en tant que sous traitant logisitique pour les opérations internationales.

Sur un vrai cols DHL soit DHL express c'est bien le transporteur DHL France avec son camion qui vous livre et vous bénéficiez du suivi avec possibilité de modifier l'adresse de livraison.

Attention toutefois avec DHL Express : DHL Express ne communique pas par mobile avec le client contrairement à UPS. En cas d'absence et d'impossibilité de laisser un avis de dépôt, il faut regarder vos mails, vous allez recevoir une alerte du service client, ou il faut aller sur le site DHL Express en France. L'adresse mail communiqué à DHL est l'adresse mail Paypal, pas l'adresse eBay si cette dernière était différente.

Notamment si votre immeuble à un digicode on ne vous appelera pas, vous aurez un avis de passage ou un mail et il faudra aller sur le site DHL Express France reprogrammer une date de livraison et là une case est réservée pour le digicode. C'est **bleep** mais c'est comme ça, donc à la limite pour vous éviter ce désagrément vous pouvez renseigner le digicode dans votre adresse principale sous ebay / paypal