colis envoi Colissimo recommandé

[bouquet2tulipes]

Bonsoir, un petit souci!

Aprés une vente "petites annonces" le colis est expédié en colissimo recommandé!

Le destinataire me dit qu'un des éléments est retrouvé cassé! Et qu'il veut se  faire rembouser l'article.

'il n'a signé aucun borderau et retrouvé son colis devant sa porte

Pour le remboursement, il me demande de passer à ma poste, etant responsable de l'envoi, pour une réclamation.Aprés plusieurs emails et  pour être tranquille.......

Je lui ai scanné mon bordereau d'envoi + un document de l'acheminemant du colis jusqu'au destinataire signé de son nom! (me disant que ce n'est pas sa signature)

Ma question est celle çi: suis je responsable de l'envoi même en colissimo recommandé?

D'aprés moi, il n'aurait jamais dû ouvrir le colis mais partir direct à la poste pour se plaindre  d'un colis qu'il n'a pas signé?retrouvé devant sa porte ! mais l'ouvrir devant eux?

PS: le pire c'est qu'il m'a menacé de mettre le dossier chez son avocat si je n'allais pas à la poste ou porter plainte contre moi à Ebay?

Merci pour vos precisions! bonne soirée.

[montaigne*47]

Visiblement c'est une pratique courante de la part de la Poste : j'ai récemment fait un achat en demandant et payant pour un envoi en  Recommandé R2 (coût 9 €) et le colis a été mis directement dans ma boite aux lettres alors que j'étais chez moi. Heureusement tout était OK pour l'objet, mais dans le cas contraire (ou pire en cas de non réception suite à erreur de distribution) ma première réaction aurait été de me rendre à mon bureau de poste pour demander des comptes sur la signature apposée sur le bordereau que je n'ai pas signé.

Dans le but d'apaiser votre acheteur, faites la démarche auprès de votre bureau de poste, et rendez compte de votre demarche à l'acheteur.

La Poste a sa part de responsabilité dans cette affaire, si le colis était endommagé, le destinataire n'a pas été en mesure de refuser le colis et il y a usurpation de signature.

-- Modifié par strada*85 à 22 Feb 2012 23:55 CET