conseils pour régler un litige

[sandrine422]

bonjour

j'ai vendu un coffret de dvd d'occasion 160555560128 et l'acheteur ouvre un litige car il trouve que le coffret est abime (il me parle de décollement et d'enfoncement)

le décollement sincérement je ne m'en rappelle pas et pour ce qui est de l'enfoncement on peut le voir sur la photo dans les coins et c'est vrai que je ne l'ai pas spécifié dans l'annonce.

Il me demande ce qu'on peut faire et comme c'est la première fois, je n'en sais rien...

Si je devais le "dédommager" sachant que le pb ne vient que du coffret mais pas des cd quelle somme je devrais lui proposer et comment faire

Merci d'avance pour vos conseils

[sandrine422]

en fait je viens d'aller sur le site paypal et il me propose entre autre que le rembourse et qu'il me renvoie l'objet ou que je le rembourse partiellement et entre parentheses il est ecrit qu'il trouverait que 13 euros serait acceptable (le prix de vente final)

ca veut dire que je ne peux pas le rembourser moins que le prix de vente?

-- Modifié par sandrine422 à 17 Mar 2011 10:28 CET