demande d'annulation d'un acheteur qui a payé par paypal

[angefl24]

Bonsoir,

Un acheteur me demande d'annuler son achat après qu'il ait payé par paypal.

J'aimerai savoir si je vais être remboursé de mes frais paypal et ebay si je le rembourse et j'ai cru comprendre qu'il fallait que je réponde dans un certain délai. Pourriez-vous m'aider ? Merci d'avance.

(J'avais interdit cet acheteur car il m'avait acheté deux fois le même produit sans le payer, me bloquant ainsi la vente. Il a contourné le problème en changeant de pseudo. C'est un acheteur espagnol. Depuis j'ai bloqué tous les achats provenant d'Espagne.)

Angefl24

[mimolette0 · Accepted solution]

Bonsoir @angefl24

Vous serez remboursé des 2 coms, celle d'eBay sous forme d'avoir sur votre prochaine facture.

Le remboursement se fera automatiquement.

Bonne soirée

[koalagris · Accepted solution]

bonjour @mimolette0
à noter cependant que quand on rembourse un paiement paypal = paypal garde les frais fixes de 0.25€ (mais restitue les 3.4% de frais de comm)
donc le remboursement coûtera 0.25€ au vendeur (ce qui vaut de toute façon mieux que d'expédier quand même, avec à la clef litige et perte du port aller, voir également retour)
Bonne journée

[mimolette0 · Accepted solution]

Bonjour @koalagris ... en effet tu as raison de préciser ce point sur la commission fixe de 25 cts que Paypal conserve même si remboursement intégral...
Oui c'est toujours mieux que de se prendre les frais de ports aller retour dans la tronche !!!

Bonne fin d'après midi

[petanq57]

                                                                        Bonjour @angefl24 ;

                            Hé oui ! Vous le fouttez dehors par la porte et il revient par la fenêtre ; ils sont bien faits les réglements eBay !

                           Confirmation de la réponse de @mimolette0 :

                                   <<Si un vendeur effectue un remboursement complet à un acheteur avant qu'il nous soit demandé d'intervenir et de l'aider, nous créditons au vendeur la commission sur le prix final. Les frais d'insertion et les autres frais eBay ne sont pas remboursés.>>

                          Bien entendu avec un remboursement par virement Paypal .

                          Normalement , vous recevrez un message d'eBay comme quoi vous avez reçu un avoir (8/10 jours) , qui sera déduit de votre prochaine facture de frais eBay.

                                        http://pages.ebay.fr/help/policies/money-back-guarantee.html#seller

Cordialement .