double paiement ! comment rembourser ?

[val-d-anneyron]

bonjour, un acheteur a fait une mauvaise manoeuvre : il a payé deux fois par paypal l'objet qu'il m'avait acheté. je le lui ai signalé, bien sûr et j'ai d'abord pensé à le rembourser mais dans ce cas, je vais perdre les frais paypal pour le deuxième paiement. sachant que j'ai vendu l'objet 1 euro et que paypal me prend déjà 46 centimes sur le premier paiement (avec 5,10 de frais de livraison) ce que je trouve exorbitant. si je les paie 2 fois, j'aurai gagné 8 centimes ce qui ne couvre même pas les frais de mise en vente d'ebay ! Y'a t-il un moyen de refuser ou d'annuler un paiement paypal tout en récupérant les frais ?

[parisian_girl · Accepted solution]

Bonsoir, Vous pouvez "refuser" un paiement sous Paypal, mais aussi le "rembourser" : il y a un bouton correspondant, selon les cas, sur la ligne de chaque paiement reçu. Que vous refusiez un paiement, ou que vous le remboursiez, Paypal ne vous retient aucune commission dessus. De même si vous ne faites qu'un remboursement partiel : Paypal ne retient de commission que sur la somme que vous conservez, pas sur celle que vous remboursez Et, si vous n'acceptez que les paiements en euros, vous n'avez aucun souci à vous faire pour les frais de conversion, puisque vous ne rembourserez que la somme en euros que vous avez reçue à tort, et rien de plus. Et ce même si l'acheteur n'est pas en zone euro. Dans ce cas, c'est lui qui perdra les frais de conversion des euros que vous lui renvoyez en sa propre devise ; pas vous. Bonne nuit.

[rue-de-la-mairie · Accepted solution]

Bonjour Oui tu peux refuser un paiement et tu n'auras pas de frais Paypal sur ce 2ème paiement. Tu as 60 jours pour le faire à partir de la réception. Si ta vente est en EUR et que l'acheteur a payé avec une autre monnaie, il aura une différence de change + ou - en fonction des cours au jour du paiement et du remboursement. Cordialement

[val-d-anneyron]

et comment on s'y prend pour refuser un paiement? parce que je n'ai rien vu qui aille dans ce sens... mais je vais retourner voir de plus près. merci pour le conseil !