erreur adresse enregistrement point relais

[linge09]

Bonsoir, je me suis trompée d'adresse de point relais colis pour l'envoi d'un objet.Je n'ai pas encore imprimé l'étiquette ni envoyé l'objet. J'ai cherché un onglet pour modifier ou annuler mais je n'ai rien trouvé.

Pouvez vous me dire s'il y a un moyen d'annuler ou de modifier aupres de Mondial relais ou bien dois je tout recommencer avec un nouvel envoi et payer cet envoi pour rien?

merci d'avance de votre aide ou de votre experience

[marquis-sade · Accepted solution]

rebonjour

sur le site mondial relay>>vous re importez votre commande comme vous l'avez fait la première fois

puisque rien de payé ni envoyé>> puis vous recommencez votre envoi et après avoir renseigné le poids vous ré acceder au point relai à indiquer et là vous changez l'adresse>>rien de compliqué.

[linge09 · Accepted solution]

le problème c'est que l'affranchissement a déjà été paye a mondial relais...

[antalya17andco · Accepted solution]

Relisez bien point par point ce que Marqui-sade vous a expliqué, tout est bien clair.

[linge09 · Accepted solution]

alors super, bravo, ça a marché,j'ai suivi les dernières instructions et ça fonctionne.
Merci encore Marquis Sade pour le tuyau, ça me dépanne bien!
C'est bon a garder au chaud comme solution
Cordialement,

[marquis-sade · Accepted solution]

@linge09

merci pour le retour.....et bonne vente.Bonne soirée

[marquis-sade]

bonsoir,

peut-être cette piste

>>> créer un nouvel envoi sur  la même commande >>>>cochez le produit sur la colonne de droite>>>puis renseignez le poids>>>vous pourrez alors changer l'adresse du  point relais.

[linge09]

merci pour la reponse, je ne sais pas trop ou faire cette manip. Je vais essayer de contacter le service clients mondial relay ou ebay pour avoir une solution. j'en ferai part a la suite ici
cordialement,

[antalya17andco]

Bonsoir,

Pas sûre d'avoir une réponse, mais dans Mondial relay, allez dans "mon profil" et "mes colis", peut être peut on modifier.

[marquis-sade]

ok

donc dans mondial relay

MON PROFIL - ACHATS>>>>1 tableau s'affiche avec les affranchissements effectués>>>on clique sur la loupe

( 4° colonne ) pr VISUALISER>>>>1 grille s'affiche >>>>clic  sur l'étiquette verte REMBOURSER >>>> un remboursement est effectué dans les minutes qui suivent >>>>qui annule l'envoi.

et donc vous recommencez l'envoi

[marquis-sade]

 rebonjour,

je viens de refaire la manoeuvre dans mon compte mondial relay

car je ne l'ai pas fait recemment

profil >>achat>>vos factures s'affichent>> sur la ligne qui correspond à votre  commande>>> sur le "v" cliquer

là en dessous s'affiche une ligne grisée sur laquelle à l'extreme droite bouton ""rembourser"">>> clic

>>>et là vous aurrez le remboursement

et l'annulation de la commande

[rosedeuxmai-7]

bonjour @marquis-sade

ça c'est du service !!!!!!!!!!!!!!

je te souhaite un bon dimanche

[marquis-sade]

@rosedeuxmai-7,bon dimanche à toi aussi. et ne te moque pas .... c'est dur dur.