que faire quand mondialrelay ne marche pas

[isidorechat]

URGENT mes acheteurs profitent de la livraison mondialrelay à 3 euros. Mais voilà depuis hier impossible d'éditer une étiquette de livraison, mondial relay ne reconnait plus les cdes ebay et veut me faire payer le double.J'ai déjà envoyé 3 mails à ebay et ils répondent toujours à côté. On dirait que cela ne les concerne pas. Leur dernière réponse c'est prévenez l'acheteur que le port a augmenté, au lieu de 3 euros c'est 5,8 ce qui est impossible, surtout que je vends des petits montants.L'objet valant 7 euros, je doute qu'il soit d'accord. Jusqu'ici ça marchait. Est-ce arrivé à quelqu'un et qui a une solution. Je voudrais contacter mondialrelay mais impossible, je n'ai pas trouvé d'email. Aidez-moi

Merci

[drineric1975]

Bonjour, votre compte est-il bien lié ? Avez-vous un message au moment de l'import de vos commandes ?

[isidorechat]

oui mon compte est bien lié, j'ai déjà envoyé des ventes sans problème, mes autres ventes ont bien étét importées chez Mondial Relay. Il n'y a que celle-là qui refuse de partir chez Mondial Relay. Et ebay me laisse tomber. Il me demande de contacter MR à infocolis.mondialrelay.fr : j'ai essayé ça ne marche pas. Et de toute façon à mon avis le problème vient de chez ebay mais ils s'en moquent. Je ne sais plus quoi faire à part payer le double de port ce qui est anormal !

[drineric1975]

Le mail de contact est infocolis@mondialrelay.fr

Avez-vous essayé la recherche par transaction en veillant à ajouter  -0 à la fin du numero ?

[isidorechat]

un grand merci à drineric 1975 qui me sauve la mise. J'ai fait la manip : n° transaction - 0 et ça a marché (j'aimerais bien savoir pourquoi) heureusement qu'il y a le forum