Bjr,
J'ai fait un achat en Allemagne, payé par paypal avec frais livraison excessif pour expé par DHL.
- Le colis a mis 21j pour arriver et dans un piteux état
- le pduit est arrivé abimé car pas conditionné dans un tube
- la communication avec le vendeur n'était pas cordiale du tout.
A aucun moment, le vendeur ne s'est remis en question ou à chercher faire un geste commercial pour le désagrément.
A réception du paquet, j'ai prévenu le vendeur en signifiant l'état dégradé du produit et en disant que je mettrai une éval à l'imagine de la transaction cad négative
Là, le vendeur a réagi dans les 5 min en me proposant un remboursement ou envoi gratuit d'un autre pduit, ceci uniquement dans la crainte d'un point rouge. J'ai accepté le remboursement et ai modéré mon éval en neutre. Le tout en français (puisque les autres éval sont principalement en Allemand) afin d'informer la future clientèle française.
Maintenant, le vendeur déclare un litige ...que dois-je faire ?
Merci de vos réponses.
