remboursement paypal, je ne comprends pas ????

[ordiamandine24]

Bonjour

J'ai vendu en septembre un objet payé par paypal.Comme la personne ne l'a pas trouvé à son gout je l'ai remboursée par paypal le 14/09.

Sur le relevé de mes transactions paypal mon remboursement figure bien le 14/09 et la transaction apparait comme terminée.

La personne vient de m'envoyer un message me disant qu'elle n'a jamais reçu ce remboursement , qu'elle me fait confiance mais que paypal lui a dit qu'au bout de 60 jours la somme non réclamée m'avait surement été recréditée ( mais je n'ai absolument aucun retour de cette somme).

Elle me dit de vérifier auprès de mon comptre à la banque ou mes relevés de carte bleue mais de toute façon ça ne se peut pas, c'est interne à paypal..Je lui ai même donné le N° de la transaction de remboursement.

Moi je ne sais pas trop quoi faire.. Je ne vois pas ce qu'il peut y avoir..

Je précise qu'elle m'avait renvoyé l'objet et que je lui avais payé les frais de retour par chèque.

Que faire ??? Merci pour vos réponses.  Bonne journée.

[biboupremier · Accepted solution]

Un remboursement ne reste jamais sur la compte paypal, il est automatiquement  et gratuitement viré sur le compte bancaire .

Voir le didacticiel Paypal, tout est expliqué. 

[jean-pierre_alexis · Accepted solution]

Bonjour

Voir les explications de paypal

Comment mon remboursement est-il crédité ?

Question :

Answer :

Cela dépend du mode de traitement choisi pour le remboursement.

Les remboursements envoyés par l'intermédiaire de l'onglet Paiement sont ajoutés au solde de votre compte PayPal, quelle que soit la source d'approvisionnement du paiement initial. Etant donné que vous avez choisi l'onglet Paiement, qui est donc un paiement et non un remboursement, les commissions associées au paiement initial ne sont pas créditées sur votre compte ni sur le compte de l'expéditeur.

Lorsqu'un paiement est remboursé par le biais du lien Rembourser le paiement, c'est la source d'approvisionnement du paiement d'origine qui détermine la façon dont le remboursement est crédité. La prise en compte des crédits sur les cartes bancaires peut nécessiter jusqu'à 30 jours, selon les conditions fixées par l'émetteur.

• Si le paiement a été approvisionné par un compte bancaire, un virement différé ou un virement immédiat, le remboursement complet est crédité sur le solde PayPal de l'acheteur.
• Si le paiement a été effectué à l'aide d'une carte bancaire, le remboursement complet ou partiel est crédité sur la carte bancaire utilisée pour le paiement initial.
• Dans le cas d'un remboursement complet, si le paiement est en partie approvisionné par carte bancaire et en partie par une autre source d'approvisionnement, la partie approvisionnée par carte bancaire est créditée sur la carte bancaire et le reste sur le solde du compte PayPal
• Si un paiement est approvisionné en partie par carte bancaire et en partie à partir du solde d'un compte, et qu'un remboursement partiel est accepté, la partie approvisionnée par carte bancaire est créditée sur la carte bancaire et la partie approvisionnée par le solde est ajoutée au solde du compte.

Remarque :

• Aucun frais n'est facturé aux destinataires d'un remboursement complet ou partiel.
• Lorsqu'un paiement est remboursé dans les 24 heures suivant l'initialisation du paiement, vous êtes crédité exactement du même montant même si le taux de change a évolué entre-temps.
• Au-delà de 24 heures après le paiement initial, le taux de conversion applicable peut changer et le montant crédité sur le compte de l'acheteur peut donc être différent.
• Le remboursement est basé sur la devise du paiement initial. Les modifications du taux de conversion applicable sont basées sur les fluctuations normales du marché, lesquelles ne dépendent pas de PayPal. PayPal ne rembourse pas les acheteurs ni les vendeurs en cas de perte due aux fluctuations du taux de change entre le moment du paiement et le moment du remboursement.
• Lorsque l'approvisionnement d'un paiement est effectué par le biais d'un chèque-cadeau, ces points sont intégrés au solde Chèque-cadeau de l'acheteur en cas de remboursement complet ou d'annulation du paiement.

Cordialement

[ordiamandine24]

Bonjour et merci pour toutes vos réponses.

Si j'avais su j'aurais envoyé un chèque.....

Bon, il ne me reste plus qu'à attendre que mon acheteur me réponde.

Bonne journée.à tous..

[ordiamandine24]

Bonsoir.

Je n'y avais pas pensé mais est-ce que vous êtes absolument sur de ça ??

Pouvez vous m'expliquer un peu plus comment vous êtes au courant.. où faut-il aller voir pour être au courant du fontionnement des remboursements par paypal ??Merci d'avance.

[ordiamandine24]

bonsoir et merci de me répondre.

oui, je sais tout ça, mais le problème c'est qu'elle me dit qu'il n'est pas sur son compte paypal..

comment une transaction terminée sur le mien ( paypal)  peut-elle ne pas se trouver sur le sien ???

Bonne soirée.

[harrybleu]

salut il faut que la personne fasse un virement de sont compte paypal a sont compe banquaire en effet ton remboursement doit etre sur sont compte mais paypal il ne sera a sa banque que quand elle aura accepter le rembousement sur paypal