remboursement

[fleurbis]

Bonjour,
un acheteur mécontent veut que je le rembourse comment cela se passe t-il et ai je le droit de refuser?

[fleurbis]

Non je n'ai pas marqué neuf puisqu'il ne l'était pas.... voici ce qu'il dit "bonjour
je tiens vrément a etre rembourser carvrement les articles recus sont en fin de vie est ne sont vrement pas en bon etat delaver,plein de peluche est habit deformer...vrement pas satisfait du tous merci de me repondre...cordialement" et "oui je sais quec est de l occasion mais dans votre annonce il fallai marquer que c etais déla bien user.excuzer moi mais l ensemble n ai pas vrément en bon etat...vrément cela ne valler pas 13euro...je suis desus de l article est vous le renvoi des lundi avec toute mes excuse car vraiement je penser qu il etais en meilleur etat(il semble a l ecran c poursa quil faler le specifier...)encore desoler je vous mais quand meme une evaluation positive pour le geste comercial dont vous faite preuve.
cordialement" en oubliant les fautes d'orthographe....