un client n'est pas allé chercher son paquet que faire?

[ced945]

Il y a 3 semaines / 1 mois un client m'achète un article.

Je lui envoi via mondial relay

Je lui fais choisir son point relay mais ne me repond pas donc je l'envoi 24H après.

Le colis arrive au point relay mais la personne ne va pas retirer son colis.

Mondial relay me le renvoi

J'ai contacté le client mais la encore pas de reponse.

Que faire?

Et si le client me contacte pour que je lui renvoi le paquet,

Qui paye de nouveau les frais de port sachant que je fais les envoi gratuit??

Merci de vos réponse

[marquis-sade · Accepted solution]

bonsoir,

c'est mon avis ...

il n'est pas venu chercher son colis donc il est responsable...pour lui renvoyer l'objet le vendeur peut lui facturer

le second envoi même si envoi premier gratuit.la gratuité n'est pas indéfiniement acquise en cas de responsabilité de l'acheteur

[ced945 · Accepted solution]

Merci pour la réponse

[marquis-sade · Accepted solution]

bon week-end, merci pour le retour