Bonjour comment faire si un vendeur referencé ne reponds pas à vos mails.

[sterou3003]

Bonjour

J'ai commandé en juillet un smartphone samsung à un vendeur soit disant basé à Paris .Le Smartphone est en panne depuis debut décembre et la garantie non applicable car en realité le vendeur est basé à singapour et il ne reponds pas à mes mails.

E Bay n'a pas l'air très interessé par mon problème.Comment dois je m'y prendre pour esperer réparation.Mercipour votre aide.

Jean

[koalagris · Accepted solution]

bonjour @sterou3003

la garantie se limite à celle de paypal (si payé par ce biais) = 180 jrs date d'achat...

pour un sav ou une garantie digne de ce nom, il faut acheter en France.

le délai de litige sur ebay c'est 30 jrs (lire le "plan du site" en bas à droite), donc pour un achat de juillet que voulez-vous qu'ils fassent ?

nombre de vendeurs étrangers mettent leur objet comme étant en France, c'est "à la mode" = suffit de regarder leur profil pour voir qu'ils sont inscrits ailleurs (ce que vous n'avez visiblement pas fait)

avec un litige pour non conformité sur paypal il faudra faire le retour à vos frais.

[jacquelinedu36]

Bonjour,

Pourquoi ne pas y avoir pensé avant l'achat surtout  en Chine , pas de garantie d'ebay , peut etre par pay pal si vous avez reglé avec se moyen sinon c'est cuit

Cdlt

[sterou3003]

Merci pour votre réponse,mais je parlais de la garantie 24 mois Samsung annoncée par le vendeur.
Pour info: Singapour n'est pas en chine.

[Anonymous]

@sterou3003 Bonsoir, même si Singapour n'est pas effectivement en Chine, le problème est le même, Et celà vous l'avez parfaitement compris... Les achats de ce type de produits à l'étranger sont toujours sujets à problème en cas de dysfonctionnement.. Maintenant, la garantie constructeur .... essayez de voir sur le site de la marque ce qu'elle recouvre effcetivement Et sous quelles conditions....

[sterou3003]

Si j'avais su que la garantie ne fonctionnait pas en Europe et que le vendeur etait basé à singapour,je ne l'aurais pas commandé sur E bay.Pour la garantie constructeur,elle ne fonctionne pas pour les achats Hors CEE.Je serai moins naïf la prochaine fois .je jette celui ci qui à 4 mois et j'en prends un neuf chez Orange.
Merci à tous pour vos avis et réponses.

[sterou3003]

Bonjour
Je reviens pour vous donner l’épilogue de ma mésaventure. donc,litige paypal ouvert et discussion avec le vendeur on ne peut plus courtois,mais seulement un échange par semaine,le mois est vite passé, et Paypal à pris la suite,j'ai retourné le smartphone en Angleterre aux environs du 20 janvier et ce matin Paypal a statué en ma faveur et le vendeur vient de me rembourser ce jour les 305 euros du smartphone.
Merci à vous tous ainsi qu'a Paypal pour cet heureux dénouement
Jean