Comment régler un litige international ?

[danoobfr]

Bonjour,

J'ai vendu un objet à un client italien et Colissimo a tardé un peu (3 semaines). Le client a ouvert un litige et ebay m'a envoyé un lien pour y répondre sur ebay.it, sur lequel mon compte ne fonctionne pas. J'ai ouvert une question au support qui m'a affirmé que le gestionnaire de litige avait tous les messages échangés et que je pouvais contacter le client normalement.

Une semaine plus tard, le litige est clos automatiquement et le client est remboursé, alors que l'objet est toujours en transit.

Une semaine plus tard, le colis est livré. J'envoie une nouvelle facture au client, pas de réponse. J'envoie un message direct, pas de réponse. J'ouvre une contestation de litige sur Ebay, je reçois un email en italien (!) me demandant de cliquer sur un lien vers ebay.it, sur lequel mon compte ne fonctionne toujours pas.

Que faire ? J'ai tout fait dans les règles et tout ce que j'ai, c'est une facture de frais d'insertions Ebay pour un objet impayé...

[rosedeuxmai-7]

bonjour @danoobfr

c'est une des joies du paiement paypal et de la complexité ebay

l'acheteur ouvre un litige sur le site ou il est inscrit et dans la langue du pays en question

en cas de litige au vendeur a se dem ......... a comprendre ce qu'on lui demande

pour aller sur ebay IT il vous suffit de vous connecter sur ce site avec vos identifiants

une fois " connu " la bas le lien devrait fonctionner

maintenant c'est trop tard , vous avez épuisé les recours , vous avez perdu l'objet , le prix

du port et récupéré un défaut sur votre compte vendeur et bien sur payé la commission ebay

bonne journée

[danoobfr]

Wow, effectivement, une fois connecté une première fois sur le site IT, les liens envoyés par email fonctionnent. C'est juste dommage que le support n'ait pas jugé utile de me donner cette info la première fois que les ai contactés.

Pour le reste, je trouve ça complètement anormal. Ebay nous martelle le message : "ne faites pas de transactions hors d'Ebay, nous vous protégeons" et à la première défaillance d'un transporteur, ils punissent le vendeur et récompensent le voleur, pardon, client.

[rosedeuxmai-7]

le bras gauche ignore ce que fait le bras droit

et avec les nouvelles règles ebay en vendant a l'étranger en acceptant paypal , vous payez même le retour

d'un objet qui ne sera pas forcément celui envoyé

avec ebay c'est chèque ou virement

[danoobfr]

C'est bon à savoir. J'aurais juste préféré l'apprendre autrement qu'en perdant 250€... Ebay France a transféré ma demande à Ebay IT et me jure qu'ils vont m'aider. J'y crois encore.

En tout cas, j'ai appris ma leçon, mes prochaines ventes seront FR-only, et je vais réfléchir à deux fois avant d'accepter les paiements paypal.

Merci pour les infos.

[fakir452]

bjr ,ebay.fr ne vous aidera en rien car il nous considerent en temps que vendeur comme des delinquants potentiels

ce site n est qu une marieuse [Contenu retiré] !

[danoobfr]

Bonne surprise !

Je ne connais pas vos expériences, mais dans mon cas Ebay a été impeccable : je viens de recevoir un message d'Ebay france me confirmant l'annulation du litige, le paiement sous 48h, et le fait que les évaluations sont retirées du site.

Le fait qu'ils aient traité mon problème en deux heures, un dimanche (!), inspire plutôt confiance pour le coup...