Intervention objet non recu après le delai des 30jours

[mosko-51]

Bonjour,

J'ai acheté un ''2017 wow Snooper diagnostic'' depuis la grande bretagne. Achété le 19 décembre la livraison était prévu pour le 27 décembre à mon adresse au BURKINA FASO en Afrique. J'ai tout de suite echangé avec le vendeur en ignorant la procedure de reclamation offert par ebaye. Le vendeur me confirme que son transporteur qui est royal mail à perdu l'objet. Le vendeur m'a tellement fait patienter qu'aujourd'hui je suis hors delais reclamation ebaye. Que faire surtout que j'ai echangé, des le début, les messages avec le vendeur sur messagerie ebaye. Bref je suis hors delai reclamation ebaye, je n'ai pas recu l'objet, je n'ai pas recu de rembourssement et le vendeur ne me propose aucun issu de résolution.

Merci de m'aider

[petanq57]

                                             Bonjour @mosko-51  ;

                              Si paiement Paypal ou CB via paypal , vous avez 180 jours à date de paiement pour faire une procédure d'objet non reçu sur le gestionnaire de litiges paypal.

                              Si paiement autre , c'est mort .

                               Pour faire le litige : donc vous vous connectez à votre compte paypal puis :

« aide » (en haut) / « gestionnaire de litige » (en bas) / « signaler un pb » = sélectionner la transaction concernée et suivre la procédure…

il faudra transformer ce litige paypal en réclamation dans les 20 jrs (mais vu le contexte vous pouvez le faire de suite)

                             Si paiement par CB : contactez paypal par téléphone :

                              0800 942 890

                             Appel gratuit depuis une ligne fixe. Remarque : Si vous appelez hors de France, utilisez le numéro de téléphone suivant : +353 1 436 9005 (des frais d'appels internationaux peuvent s'appliquer).

Horaires du Service clientèle

• De 8h00 à 20h30 du lundi au vendredi
  De 10h00 à 18h30 le samedi et le dimanche

Cordialement .

[mosko-51]

Bonsoir petanq57 ,
Merci pour ton aide combien de fois salutaire. J'ai suivie tes instructions à la lettre et sa marche. J'ai crée le litige que je voudrais transformer en réclamation, mais paypal me demande de laisser le vendeur réagir dans un délai.Je ne trouve plus d'option pour faire la réclamation une bonne fois pour toute. Je pense avoir laissé tout ce temps depuis le 27 décembre 2018.Ouf...
Merci

[petanq57]

Bonjour @mosko-51 ;

Une fois le litige ouvert sur Paypal , vous devez laisser répondre le vendeur , c'est la règle ; vous avez 20 jours max pour le transformer en réclamation . Attendez quelques jours pour la réponse du vendeur et si rien , vous le faites .
Si vous ne pouvez pas le faire , vous les contactez par téléphone ; ils feront la manip en direct avec vous .

https://www.paypal.com/fr/smarthelp/article/que-faire-si-je-n'ai-pas-re%C3%A7u-mon-objet-ou-s'il-ne-...

Cordialement .

[mosko-51]

Bonsoir petanq57
Je viens de faire ma réclamation. Merci pour ton soutien. Je me demande comment EBay n'a pas une autre formule de réclamation au delà des 30 jours. Puff...

[petanq57]

Bonjour @mosko-51 ;

Avant que eBay ne mette en place la Garantie Client , il me semble que c'était 45 jours . Sur Paypal les délais ont toujours été plus longs , c'était 60 jours il y a quelques années .

Maintenant que vous avez transformé votre litige en Réclamation , vous allez recevoir un mail de paypal quand ils ordonneront votre remboursement . Si c'est un paiement par CB , l'argent retournera sue le compte de cette carte et le délai pour recevoir vos sous est beaucoup plus long .

Cdlt .