colis par hermes paket internationale.

[isa2775]

bonjour , j'ai fait un achat à un vendeur allemand le 23 OCTOBRE 2012 qui a fait partir le colis par hermes paket internationale. le 3 novembre n'ayant toujours rien recu je le contacte il me dit que ca a pris du retard ........ bref je le recontacte le 11 novembre en lui demandant le numéro de suivi , il me donne un numéro de 14 chiffres et me demande de contacter la poste

ce que j'ai fait aujourd'hui en me déplacant au centre de tri ,le probleme c'est que la personne n'a rien pu faire pour moi car c'est pas le numéro de chargement qu'il faut mais le numéro de transport ou numéro de colis (correspondant quand le colis arrive  en france)

je recontacte la personne allemande mais elle me dit rien comprendre et de contacter la poste

ce que je viens de faire au telephone au service chronopost  mais pareil il ne peux pas m'aider

quand une personne envoye par hermes paket internationale quelle société prend le relai en france ? afin que j'essaye de savoir ou est mon colis

merci d'avance

[phenixis2010]

Je souhaiterai faire part de mon expérience avec les transports HERMES.

J'ai moi aussi acheté un objet sur ebay en Allemagne, aucuns détails sur le mode de transport n'était indiqué, je l'ai découvert une fois le numéro de suivi envoyé par le vendeur ebay, je n'avais pas d'appriori sur un transporteur que je ne connaissait pas.

Mais les informations de suivi étant un peu inquiétantes sur ebay "paquet endommagé" + "retour expéditeur" ... Détails qu'on ne retrouvait pourtant pas sur le tracking de chez HERMES transport, après avoir lu, tout ce qui ce disait ici ou là, je n'était pas plus rassurée.

J'ai donc contacté le service client d' HERMES avec l'aide du traducteur automatique google, pour demander le numéro de suivi en France, j'ai reçu une réponse quelques jours plus tard avec un numéro de suivi MONDIAL RELAY à rallonge mais valide, avec lequel j'ai pu suivre mon colis tout à fait normalement et le récupérer à mon point relais habituel.

C'est la première fois, que j'ai à faire à ce transporteur, et toutes les opérations se sont très bien déroulées du début à la fin.

Ma demande à HERMES Transport, par mail :

Hallo, k�nnen Sie mir die Tracking-Nummer in Frankreich zu senden. Ist mein Paket in GLOBAL Mail-Relay oder wenn abscence hinterlegt? Danke

La réponse d'HERMES Transport :

Sehr geehrte Frau xxxxxxxx,
vielen Dank für Ihre Nachricht vom 10.10.2014.

Mein Name ist [Nom] und ich bin für Sie da. Gern beantworte ich Ihre Anfrage.

Nach den mir vorliegenden Daten wurde Ihre Sendung am 09.10.2014 vom PaketShop an die zuständige Niederlassung übergeben und befindet sich derzeit auf dem Weg zur Zustelladresse. Die Laufzeit für Sendungen ins europäische Ausland kann bis zu 7 Tage betragen. Selbstverständlich bemüht sich Hermes um die schnellstmögliche Zustellung.

Ihre Trackingnummer für unseren Zustellpartner Mondial Relay lautet 00000000000000000000000000 

Ich hoffe, dass ich Ihnen helfen konnte und wünsche Ihnen einen schönen Tag.

Herzliche Grüße aus Hamburg

[Nom]

Kundenservice

Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH

(Traduction)

Cher xxxxxxxx,
Merci pour votre message 10/10/2014.
Mon nom est [Nom] et je suis ici pour vous. Je suis heureux de répondre à votre demande.
Selon les données disponibles à moi, votre envoi a été livré au bureau approprié sur 10/09/2014 par le magasin de packages et est actuellement sur ​​le chemin de l'adresse de livraison. Le temps d'exécution pour les livraisons à d'autres pays européens peut aller jusqu'à 7 jours. Bien sûr, Hermes s'efforce de la livraison la plus rapide possible.
Votre numéro de suivi pour nos partenaires de livraison Mondial Relay 00000000000000000000000000.
J'espère que je pourrais vous aider et vous souhaite une bonne journée.
Salutations de Hambourg
[Nom]
service à la clientèle
Hermes Logistics Group Germany GmbH

[marquis-sade]

bonsoir phenixis2010

j'espère que votre expérience servira aux autres posteurs car
pour isa2775 c'est un peu trop tardif, son post datant de 2012 !

D'autres seront intéressés par le cheminement....