Objet reçu cassé, après plusieurs semaines, puis délai de litige dépassé. Comment joindre ebay ? impossible / mail, le n° objet plus valide

[miphyl]

Bonjour,

j'essaie depuis des semaines d' envoyer un e mail au sercice clients comportant le numéro d'un objet (Floor chair sitting cushion zaisu tatami chairs NEW 200584187593) que j'ai payé et que  je n'ai pas reçu. Cet email ne semble pas pouvoir partir car le numéro de l'objet correspond à un achat fait en octobre. J'ai reçu l'objet en décembre totalement cassé et l'ai renvoyé au vendeur (newsmaker9090. )  (qui continue à vendre d'autres objets sur ebay mais ne me livre pas le mien, après m'avoir promis qu'il remplacerait l'objet cassé (et très mal emballé !).

Le délai pour litige est bien trop court dans ce genre de situation. 

Je crois que j'ai perdu mes 50 euros, mais je voudrais au moins signaler à quelqu'un mon préjudice !

Je ne peux même pas avoir accès au numéro de téléphone de ce vendeur car il faut rentrer le numéro d'un objet valide pour l'avoir.

Pourquoi n'y a til pas de téléphone service clients ? On est bien seul dans ce cas là.

[rbre810]

Que veut tu que ebay y fasse, c'est pas ebay qui te l'a vendu. Tu avait une procédure à respecter, tu ne l'a pas faite, pour ebay c'est terminé.

[miphyl]

Merci de m'avoir indiqué le menu espace sécurité, mais là encore, le numéro de mon objet apparaît comme n'étant plus valide. il n'existe donc VRAIMENT PAS  de service client que l'on puisse joindre pour avoir le numéro du vendeur  voleur ?

Et puis, merci à la personne qui me dit que j'aurais dû respecter la procédure, mais il me semble qu'on n'ouvre pas de litige quand quelqu'un que l'on n'a aucune raison de croire malhonnête vous dit qu'il vous renvoie un objet en bon état. Pour mémoire, la nouvelle  livraison était annoncée sous 3-4 semaines.Il m'a donc semblé normal d'attendre ce délai. 

[riri*fifi*loulou]

essayez en passant par "service clients" en haut à droite "espace securité" puis contactez nous.

[miphyl]

En décembre le vendeur m'a dit qu'il m'envoyait un objet neuf pour remplacer celui que j'avais reçu cassé. Je n'avais aucune raison d'ouvrir un litige.

Le délai me semble trop court pour des transactions internationales dont l'envoi prend plusieurs semaines de toutes façons. Il reste donc, que, si je vous comprends bien, il n'y a aucune possiblité pour moi de signaler mon préjudice, le vendeur peut continuer à vendre tranquille ? (d'ailleurs il vend sur enchères privées maintenant ; je ne sais pas comment cela fonctionne).

Et, j'insiste : pourquoi n'y a t il pas de ligne téléphonique service client, où l'on pourrait au moins me donner les coordonnées téléphoniques du vendeur indélicat. Ce n'est pas normal de ne pouvoir joindre personne, par mail ou par téléphone.

[riri*fifi*loulou]

bonjour

pourquoi ne pas avoir ouvert de litige pour objet non conforme en décembre ??

vous aviez 45 jours pour le faire .Là ,c'est trop tard .