colis par hermes paket internationale.

[isa2775]

bonjour , j'ai fait un achat à un vendeur allemand le 23 OCTOBRE 2012 qui a fait partir le colis par hermes paket internationale. le 3 novembre n'ayant toujours rien recu je le contacte il me dit que ca a pris du retard ........ bref je le recontacte le 11 novembre en lui demandant le numéro de suivi , il me donne un numéro de 14 chiffres et me demande de contacter la poste

ce que j'ai fait aujourd'hui en me déplacant au centre de tri ,le probleme c'est que la personne n'a rien pu faire pour moi car c'est pas le numéro de chargement qu'il faut mais le numéro de transport ou numéro de colis (correspondant quand le colis arrive  en france)

je recontacte la personne allemande mais elle me dit rien comprendre et de contacter la poste

ce que je viens de faire au telephone au service chronopost  mais pareil il ne peux pas m'aider

quand une personne envoye par hermes paket internationale quelle société prend le relai en france ? afin que j'essaye de savoir ou est mon colis

merci d'avance

[babette1800]

Bonjour

J'ai eu le même problème, je ne savais pas où était mon colis et j'ai trouvé la solution.

Il suffit d'envoyer un message à twitter@hermes-europe.de (en anglais ou allemand), vous leur donnez le n de suivie allemand et ils vous renvoient le n de suivie français que vous pouvez ensuite rentrer sur le site de mondialrelay.

Sur mondialrelay il était indiqué que mon colis se trouve chez le fleuriste près de chez moi.

[deripette]

Bingo!
J'ai écris à twitter@hermes-europe.de.
Ils m'ont répondu très vite, m'ont donné l'adresse du point Mondial Relay (le plus proche de chez moi...) et le numéro de paquet qui va avec.
C'est le genre de truc qui ne s'invente pas...
Pour mon achat suivant en Allemagne, j'ai demandé à ne pas utiliser Hermes.

[stephane_40]

Information précieuse qui m'a permis de récupérer le No de suivi Mondial relay en moins d'une journée : merci à babette 1800.

[dysmas]

Merci, j'ai envoyé un mail, ils ont répondu dans les dix minutes en indiquant le point où le colis a été livré. Erreur supplémentaire de Mondial Relay qui a livré à 38330 au lieu de 38380, à une demie heure de chez moi.
Merci Babette !