colis par hermes paket internationale.

[isa2775]

bonjour , j'ai fait un achat à un vendeur allemand le 23 OCTOBRE 2012 qui a fait partir le colis par hermes paket internationale. le 3 novembre n'ayant toujours rien recu je le contacte il me dit que ca a pris du retard ........ bref je le recontacte le 11 novembre en lui demandant le numéro de suivi , il me donne un numéro de 14 chiffres et me demande de contacter la poste

ce que j'ai fait aujourd'hui en me déplacant au centre de tri ,le probleme c'est que la personne n'a rien pu faire pour moi car c'est pas le numéro de chargement qu'il faut mais le numéro de transport ou numéro de colis (correspondant quand le colis arrive  en france)

je recontacte la personne allemande mais elle me dit rien comprendre et de contacter la poste

ce que je viens de faire au telephone au service chronopost  mais pareil il ne peux pas m'aider

quand une personne envoye par hermes paket internationale quelle société prend le relai en france ? afin que j'essaye de savoir ou est mon colis

merci d'avance

[macfun_be]

Bonjour à toutes et tous.

A l'inverse de tous les commentaires que j'avais parcouru avec craintes, je viens de recevoir mon colis d'Allemagne via Hermes.de.

J'avais auparavant contacté Mondial Relay en Belgique puisque j'y habite, ils reprennent ici aussi la livraison des paquets Hermes.

En cas de livraison à domicile (ce qui était mon cas), Mondial Relay Belgique "sous-traite" à Bpost (la poste officielle belge).

Payé le samedi 06/06, prêt à l'envoi le 08/02 début d'après-midi, pris en charge par Hermes le 08/02 fin de journée, livré à la maison le 11/02 en matinée.

Ayant contacté Hermes.de le 09/02 par formulaire de contact avec leur numéro de suivi, Hermes m'a rapidement (2 heures) confirmé qu'ils travaillent avec Mondia Relay et mon donné un numéro à rallonge (inconnu chez Mondial Relay). Je n'ai cependant pas eu à l'utiliser vu la rapidité de livraison.

Je dois ajouter que Mondial Relay Belgique, contacté par téléphone, a été très pro en recherchant de plusieurs manières s'ils trouvaient quelque chose (rien à ce moment-là, le paquet étant toujours en Allemagne).

J'ignore si le pays de destination change quelque chose, mais en tout cas cela s'est parfaitement bien passé.