Refus d'appliquer la garantie décrite ... Achat Hifi .....( Vendeur professionnel anglais ) .

[rackhamsieste]

Bonjour ,

J'ai acheté le 17 juin 2019 un ampli hifi garanti 3 mois chez ACTON-GATE-AUDIO par PayPal.

La télécommande est tombée une premiere fois  en panne le 24 juin : j'ai pu la réparer ( soudure ) . J'ai prévenu le vendeur de cette mesaventure et il m'a fait un virement paypal de 30 livres  ( 35 euros ) .

Une panne  s'est reproduite et je l'ai signalé  le 08 aout : le vendeur m'a répondu qu'il passerait une commande auprès de l'importateur et il voulait que je lui ré envoie la télécommande , ce que j'ai fait le 9 aout ; il l'a reçu le 20 aout en recommandé .

Je l'ai relancé plusieurs fois ....... aucune nouvelle depuis !

Qu'en pensez vous ?

[rackhamsieste]

Merci à vous deux .
Je viens d'ouvrir un litige PAYPAL ( j'avais jusqu'à demain 14/12 inclus : 180 jours ) .
J'ai gardé les echanges de mail avec le vendeur depuis le début .
J'ai gardé les preuves d'envoi du retour de la telecommande .
Je lui demande une somme modique - 65 livres - qui couvre l'achat de la telecommande en france , avec les 30 livres dejà percu .

MERCI beaucoup à vous !!!!!!! Et surtout bravo pour l rapidité !!!!!!!!!!

Philippe

[lingma85]

@rackhamsieste

Merci pour votre retour de nouvelles…
Je vous souhaite "bonne chance"
et la prochaine fois.. n'attendez pas si longtemps pour agir..

Bonne fin de soirée

😉

[rackhamsieste]

Bonjour ,
Excusez moi du retard de l'information de la suite de cette mésaventure .

Tout est bien qui finit bien : Apres ma reclamation PayPal , qui a été enregistré ( le délai était très juste mais encore dans les clous ) , le vendeur m'a remboursé 65 livres comme demandé et m'a retourné une télécommande neuve , accompagnée de l'ancienne ........

Merci encore de vos conseils !

[lingma85 · Accepted solution]

Bonsoir @rackhamsieste 

La garantie de 180 jours  paypal est caduque demain... vous avez laissé passé les 180 jours qui étaient à votre disposition pour ouvrir un litige...

Vous n'aurez pas de temps de faire quoi que ce soit.... sauf avoir une chance incroyable  (question d'horaire éventuellement... ce que je vous souhaite...)

D'autre part, lorsqu'un matériel acheté ne fonctionne pas... il faut éviter de le bidouiller...

- il faut ouvrir de suite un litige pour objet non conforme et le retourner au besoin pour en être remboursé..

Si votre vendeur ne vous répond pas, c'est qu'il sait très bien qu'il ne risque plus rien de votre part...

Sauf à trouver une télécommande universelle qui pourrait vous dépanner... autant dire que votre ampli vous servira de décoration..

Désolée pour vous, mais je crains que ce soit cuit pour une réclamation quelconque.

[koalagris · Accepted solution]

bonsoir @lingma85
j'ai eu la flemme de compter j'avoue : à priori devait rester un petit peu
mais là, ça donne en effet, si payé le 17 juin, le 14 décembre....
je savais que ce serait "juste" (d'où le tel conseillé) mais là c'est carrément ultra serré !!! 😞
bonne soirée

[lingma85 · Accepted solution]

Bonne soirée à toi aussi…

Comme on dit, c'est ric/rac…. voire quasi impossible…
Les conseillers de paypal vont refuser de faire quoi que ce soit..

C'est dommage pour le demandeur… mais il a trop attendu.

😉

[koalagris · Accepted solution]

Bonsoir @rackhamsieste 

J'en pense que malheureusement vous venez sur ce forum 6 mois trop tard....

oubliez ebay : délai de litige 30jrs date de livraison

reste paypal (encore pour qqs jours) : 180jrs date de paiement, mais il va falloir prouver le retour (et sa livraison avec copie d'écran, car plus en ligne depuis août), le mieux, est de contacter paypal par tel dès demain à ce sujet :

https://www.paypal.com/fr/smarthelp/contact-us