Retour d'envoi de colis pour adresse incomplete

[bearno59]

Bonjour, j'ai envoyé un colis vers la Russie, mais la personne a mis une adresse incomplete sur ebay. Le colis est en train de me revenir et l'acheteur me menace d'ouvrir un litige car il ne veut pas repayer les frais d'expedition à nouveau. Ce n'est pas une erreur de ma part, j'ai le justificatif Colissimo et le mail de la vente avec l'adresse. Que puis je faire? Merci

[jacquelinedu36]

Bonjour,

Je pense que votre acheteur a payé par pay pal > c'est l'adresse de pay pal qui faut prendre et non celle d'ebay

Si il ouvre un litige noter le N° de suivi > si suivi dans le litige

Cdlt

[bearno59]

Merci Jacqueline, l'adresse est identique sur paypal. C'est une fois envoyé et ne voyant pas son colis arriver qu'elle m'a dit qu il y avait un complément d'adresse! Je me démène dans tous les sens pour essayer d'éviter le retour du colis, j'ai contacté les services postaux russes et français-internationaux mais ils ne peuvent rien faire car c est une modification d'adresse. Vais-je devoir la rembourser? Merci

[jacquelinedu36]

Faites le repayer , mettre dans vos interdits , et surtout répondre au litige si litige

[bearno59]

Pour l'instant elle fait mine de ne plus comprendre le sens de mes phrases! Eh bien voyons! (nous conversons en anglais). Merci en tous cas pour vos réponses rapides et apaisantes. Je n'ai jamais eu de souci pour quelques envois que ce soit alors ça me contrarie beaucoup. Merci encore Jacqueline, je vous tiens informée de la suite si vous le souhaitez. Bonne journée.