Retour d'envoi de colis pour adresse incomplete

[bearno59]

Bonjour, j'ai envoyé un colis vers la Russie, mais la personne a mis une adresse incomplete sur ebay. Le colis est en train de me revenir et l'acheteur me menace d'ouvrir un litige car il ne veut pas repayer les frais d'expedition à nouveau. Ce n'est pas une erreur de ma part, j'ai le justificatif Colissimo et le mail de la vente avec l'adresse. Que puis je faire? Merci

[marquis-sade]

bonjour,

si vous avez suivi l'adresse à la lettre  de paypal c'est celle qui est indiquée  :

gardez bien la trace de cette adresse incomplète sur la demande de paiement faite qd la vente fut terminée (preuve car lui a déjà du modifier son adresse depuis sur son compte ebay

dites lui que s'il veut son colis il repaye les frais>>et laisser le faire un litige >>des qu'il sera posé>>transformez le en reclamation de votre côté et faites valoir vos preuve postaux et d'adresse incomplète auprès de paypal...

si cela ne vous semble pas aboutir dans le bon sens ,contacter paypal par telephone>>et défendez-vous

https://www.paypal.com/fr/webapps/helpcenter/helphub/home/

[bearno59]

Merci beaucoup, j'ai fait un imprime écran et l'ai sauvegardé, pour l 'instant elle n'a pas encore modifié l'adresse. Merci encore, je vous tiens informés 😉

[marquis-sade]

ok

[jacquelinedu36]

Bonjour,

Je pense que votre acheteur a payé par pay pal > c'est l'adresse de pay pal qui faut prendre et non celle d'ebay

Si il ouvre un litige noter le N° de suivi > si suivi dans le litige

Cdlt

[bearno59]

Merci Jacqueline, l'adresse est identique sur paypal. C'est une fois envoyé et ne voyant pas son colis arriver qu'elle m'a dit qu il y avait un complément d'adresse! Je me démène dans tous les sens pour essayer d'éviter le retour du colis, j'ai contacté les services postaux russes et français-internationaux mais ils ne peuvent rien faire car c est une modification d'adresse. Vais-je devoir la rembourser? Merci

[jacquelinedu36]

Faites le repayer , mettre dans vos interdits , et surtout répondre au litige si litige

[bearno59]

Pour l'instant elle fait mine de ne plus comprendre le sens de mes phrases! Eh bien voyons! (nous conversons en anglais). Merci en tous cas pour vos réponses rapides et apaisantes. Je n'ai jamais eu de souci pour quelques envois que ce soit alors ça me contrarie beaucoup. Merci encore Jacqueline, je vous tiens informée de la suite si vous le souhaitez. Bonne journée.

[2014paul31]

Bonjour 

Comme cela vous a été dit plus haut l'adresse ebay prime sur toutes les autres considérations 

Avant toute expédition vous devez valider vous même ces informations en googlelisant ces informations 

Il est impératif aussi d'indiquer sur le formulaire le numéro de téléphone du destinataire.

L'erreur fait parti de l'expérience : Que faire maintenant , car vous avez plusieurs options mais avant tout communiquez avec votre acheteur.

En premier lieu , vérifier si l'adresse Paypal est la même que celle de ebay et quelle est celle que vous avez prise ?

Si vous vous êtes trompé sans avoir pris la Paypal dans ce cas envoyez un mail à votre acheteur en lui expliquant ce qui est arrivé et en vous excusant, mais  que vous allez lui reexpédier le colis dès le retour du colis,  mais que si il le souhaite, vous pouvez le rembourser en annulant la commande avec son accord car le délai peut être long.

Maintenant soit vous tombez sur un acheteur compréhensif soit sur un soupe au lait mais là le seul moyen et c'est un peu la loterie, il faut l'amadouer pour qu'il ne vous colle pas une tomate.

Mais posez lui la question

" sorry for inconvenience but now, what do you want me to do ?

Should you wish cancel you order or do i have redirected this one ? '

Regards

[bearno59]

Bonjour, merci pour votre réponse. Les 3 adresses ,paypal, ebay et mon bon d'expédition colissimo sont identiques. De plus, elle m'avait contacté à la fin de la vente pour me demander les frais d'envois sans qu à aucun moment elle ne fasse allusion à un complément d'adresse! C'est en ne voyant pas son colis arriver au bout de 15 jours qu'elle s'est inquiétée de sa possible erreur. j'espère que tout se passera au mieux. Bonne journée et merci encore.