Suivre une commande via Hermes et mondial relay

[momo943]

Bonsoir à tous 

J'ai effectué une commande via un ebayeur Allemand, ce dernier m'a donné un numéro de suivi via le transporteur Allemand Hermes.

Sur leur site de suivi colis, ils indiquent que mon coli a été transmit à Mondial Relay, j'appel Mondial Relay ils me disent qu'il n'y a aucun colis qui correspond à mon nom.

Que faire ?

Merci

[marquis-sade]

bonsoir,

normalement hermès ne ment pas mais

chez mondial relai c'est le souk ne pas les croire ils sont nuls

si cela se trouve ils n'ont pas encore répertorié votre colis...

Donc insistez tous les jours ...Sur le sit  de mondial relay regardez les 2 ou3 points relaY  les plus pres de chez vous sur un cercle de 15kms et appelez les poins relay mais attention ils répondent qu'ils ne l'ont pas quand vous téléphonez et peuvent le recevoir le lendemain

font en plus des groupages donc le colis peut trainer en route !

 Normalement vous devriez recevoir un email du point relay où il arrivera mais le mail arrive seulement une fois le colis au relaY.

bon courage  et ne félicitez pas Hermes pour son choix de sous traitance !!!

[momo943]

Merci pour vos réponses.
Je vais dans un premier attendre un peu, et voir comment cela évolue.
Je pense également que Hermes fait du bon boulot, et que c'est plutôt Mondial relay qui n'a peut être pas encore enregistrer le colis en question...
Le soucis concernant les points relais c'est que je suis en région Parisienne, ce qui eut dire qu'il y'en a énormément dans un rayon de 15km.

[lingma85]

Bonjour,

Etant donné qu'un vendeur est responsable de la bonne livraison de votre colis puisque vous lui avez donné de l'argent pour cela...

- c'est à lui de faire le nécessaire pour retrouver le colis..

Si le colis ne vous parvient pas dans le délai prévu..

- vous ouvrez un litige pour objet non reçu...

😉