acheteur prétend que je n'ai pas envoyé le bon article : je pressens le pire à venir !

[deniseclo]

bjr Je suis totalement retournée ce soir et encore une fois vient partager mon souci avec vous. J'ai bien peur que le pire arrive et ne suis pas très optimiste. Voilà : j'ai vendu une petite Jumeau et ai accepté pourtant avec regret (toujours coûteux et compliqué) de la vendre à quelqu'un des USA. J'ai échangé déjà une bonne dizaine de mails pour le paiement, que l'acheteur n'arivait pas à faire ni paypal ni autre, il disait avoir envoyé un chq jamais reçu. J'ai fini par envoyer une facture directe par paypal et là pas de pb.

J'envoie la poupée, ça commence mal. Il me dit ce soir l'avoir reçu être content mais qu'il manque 2 robes qu'il a aussi achetées (et que j'ai mis en rouvrant mon colis car achetées in extremis). Dan sle quart d'heure suivant il me dit que ce n'est pas la bonne poupée qu'il a achetée et m'envoie des photos d'une poupée effectivement complètement différente, d'une marque allemande. Je reçois en salves trois mails confirmant que ce n'est pas la bonne.

Ce qui m'inquiète c'est que malgré plus de 3000 éval positives je pressens l'arnaque pour garder la Jumeau qui a bien sûr le triple de la valeur de ce que ses photos me montrent de l'autre poupée et est surtout introuvable dans ce modèle.

Comment pourrais je me défendre de n'avoir pas moi même arnaqué l'acheteur en lui fourguant une autre poupée ? A part en fouillant tout ce que j'achète ou vends on n'y trouvera que peu de poupées anciennes autre siècle et surtout pas de poupées allemandes mais ça ne prouve rien.

Evidemment le paiement s'est fait paypal car acheteur USA....

Je n'ai plus que mes yeux pour pleurer j'en ai peur, et le prix de la poupée représente plus de la moitié de ma retraite mensuelle et l'argent devait servir à financer un voyage coutêux à l'étranger pour raison médicale extrèmement grave, tout ceci me plonge dans le désarroi.

J'ai bien peur que peu de solutions existent car c'est la bonne foi du vendeur contre celle de l'acheteur, j'imagine ce qui va peser le plus sur ebay... Merci en tous cas de votre écoute bienveillante. Cordialt

[koalagris · Accepted solution]

Bonjour @deniseclo 

Je ne veux pas me montrer désagréable de si bon matin mais avec tous les soucis de cet ordre que vous avez déjà rencontré par le passé (à chaque fois on vous dit de ne plus prendre paypal), vous persistez tout en connaissant les risques que vous prenez...

acheteur aux US ok mais rien ne vous obligeait à accepter paypal (pourquoi revenir sur vos conditions indiquées dans l'annonce ?) = le paiement par virement bancaire aurait parfaitement convenu (avec frais certes mais sans risque de litige), surtout vu le montant.

pour le reste vous savez, depuis le temps, à quoi vous en tenir quant au fait que vous ne pourrez, comme d'habitude, rien prouver du tout car avec paypal vous avez laissé tout pouvoir à l'acheteur.

A l'avenir ne dérogez plus à vos conditions de vente, même si acheteur étranger, vous éviterez les ennuis...

bon dimanche malgré tout

cdt

[koalagris · Accepted solution]

P.S. : jamais de chèque pour l'étranger, ni pour de pareils montants d'ailleurs (risque de rejet)
pour 500€ on ne propose QUE virement... rien d'autre.
chèque uniquement pour les acheteurs français et les petites sommes.

[tobby49 · Accepted solution]

La personne m'avait (parait il) env un chq mais jamais reçu donc paiement paypal. On a essayé le virement, pareil. C'est pourquoi j'ai fini par accepter paypal (je sais bien ce que vous avez déjà conseillé et je l'applique, jamais paypal surtout pour de tels montants! j'avais d'ailleurs mis "pas de livr internationale" mais ebay que j'ai interrogé m'a dit que comme j'ai mis en paiement que j'acceptais les "dépôts bancaires" ça n'interdisait pas aux ach étrangers d'enchérir, il n'y a que la livraison internationale que j'ai refusée (sic EBAY). Voilà pourquoi il y a eu paypal. (qui au passage prend aussi en + de sa comm habituelle ses frais de conversion de la monnaie)
Entre temps j'ai fouillé un peu le net et j'ai découvert (une chance !) l'autre poupée, celle que j'ai parait il envoyée par erreur mais qui en fait a été vendue par un autre vendeur français : je crois comprendre... L'acheteur étranger regrette son premier achat de l'autre poupée et ayant enchéri en deuxième temps sur la mienne, tente sans doute de se débrouiller entre ces deux achats pour n'en garder qu'un seul... Hypothèse.
Ce double achat (par chance sur ebay les 2 !) va peut être pouvoir me permettre de m'en sortir en prouvant que je n'ai pas envoyé cette fameuse autre poupée dont par chance aussi, l'acheteur m'a envoyé de nombreuses photos.
Mais outre que je ne prends plus paypal pour les articles d'occasion, une nouvelle leçon pour moi : je ne vends plus à l'étranger ! surtout aux USA.
Merci à vous !

[tobby49 · Accepted solution]

(nota : pb avec profil "deniseclo" ou mon ordi (?) je réponds à partir autre profil "tobby49" donc ne vous étonnez pas)

[koalagris · Accepted solution]

@tobby49
@deniseclo
ce serait mieux de ne pas vous mélanger les pinceaux entre vos comptes... 😞

euh... un chèque d'un américain = pas crédible... un virement "qui ne passe pas" = pas crédible non plus
votre acheteur avait surtout bien prévu son coup et VOULAIT un ppal, à force de mentir et de faire traîner il a fini par vous forcer à l'accepter, tout simplement.
il aurait suffit de rester ferme et, sans virement reçu, d'ouvrir un litige pour impayé, vous ne seriez pas dans cette situation aujourd'hui...

même en croyant avoir détecté "la faille" ça ne prouvera rien du tout aux yeux de paypal (que l'autre poupée soit ou pas sur ebay) et vous le savez très bien, c'est même pas la peine d'espérer quoi que ce soit sur ce motif, ces 2 transactions n'ont rien à voir et ce que vous avancez restera purement hypothétique.

maintenant vous dîtes refuser la vente à l'international : si c'était vrai votre acheteur US n'aurait pas pu acheter, et ça n'a absolument rien à voir avec le mode de paiement (c'est quoi cette histoire de virement ? encore des conseillers ebay qui racontent n'importe quoi pour se débarrasser vite fait des demandes ?)
le blocage est sujet UNIQUEMENT au pays d'inscription de l'acheteur, sauf que pour bloquer les acheteurs étrangers c'est votre compte vendeur qu'il faut préalablement paramétrer (en 2 temps) : onglet "compte" / "préférences du site" / "préférences de livraison" / "exclure des lieux de livraison dans vos annonces" (vous cocher/décochez les pays souhaités)
puis : "conditions requises pour les acheteurs" / cochez = "Ont une adresse de livraison principale située dans une région vers laquelle je n'envoie pas d'objets"
et là AUCUN ebayeur inscrit à l'étranger ne pourra acheter ni enchérir sur vos objets.
Croyez-moi : j'ai ce paramétrage sur tous mes comptes, jamais je n'ai d'acheteurs étrangers et je vois souvent dans mes statuts qu'ebay a bloqué des membres étrangers conformément à mon paramétrage.
le votre n'est donc pas fait en ce sens, c'est indubitable.

cdlt

[koalagris · Accepted solution]

je corrige juste un truc (trop tard pr éditer mon post) :
"le blocage est sujet UNIQUEMENT au pays d'inscription de l'acheteur" = je voulais dire "à l'adresse de livraison (pays) de l'acheteur", en effet on peut avoir un acheteur inscrit n'importe où, mais si il fournit une adresse de livraison en France (ou dans un pays qu'on a préalablement autorisé) son achat ne sera pas bloqué par le site (puisque le vendeur paramètre juste les pays vers lesquels il ne veut pas expédier)...

[petanq57 · Accepted solution]

Bonsoir @deniseclo ;

Vous dites : << (nota : pb avec profil "deniseclo" ou mon ordi (?) >>

Cela vient de votre ordi ; si vous avez 2 comptes et donc 2 pseudos , il faut prendre impérativement UN navigateur par pseudo pour éviter que tout se mélange .
Là , vous êtes bon pour faire un nettoyage du cache de votre navigateur pour que cela revienne à la normale .

https://www.commentcamarche.net/faq/3037-vider-le-cache-du-navigateur

https://www.ebay.fr/pages/help/account/cookies.html

Cordialement .

[deniseclo · Accepted solution]

merci de toutes ces précisions, j'ai un ordi depuis 2004 mais je n'ai pas vraiment fait bcp de progrès dans son utilisation !

[le-sergent-noir · Accepted solution]

bonjour ,

je vous conseillerais déjà de vous assurer que cet acheteur ne confond pas votre commande avec une commande passée chez un autre vendeur ...

après il faut voir directement avec paypal ... ce genre de problèmes ne leur font pas une bonne publicité et cet acheteur a peut-être déjà un gros historique de reclamations en tant qu'acheteur ...

[deniseclo · Accepted solution]

BJR et merci ! en fouillant ebay j'ai trouvé les photos de la poupée qu'il m'a envoyées par mail (et qui ne st pas celles de la mienne !) et qui (une chance pour moi) a été également achetée sur ebay. Depuis il a convenu qu'il s'était trompé (pourtant ma poupée mesure 29cm et l'autre 60 cm !) mais me dit que la jambe est cassée au niveau du genou, c'est nouveau. Il dit qu'il n'y a pas non plus de sous vêtements mais qu'il n'a pas relu l'annonce pour voir s'ils étaient compris dedans (en fait non) qu'il va le faire. Bref la personne se précipite sans vérifier ses premières constatations. Après, elle a plus de 3200 éval 100% positives. Elle tente obtenir rabais pour réparer la jambe qu'elle me dit devoir faire faire par un professionnel (jambe qui était impeccable au colisage ultra renforcé et de toutes façons ça ne casse pas pendant le transport, un élastique de maintien articulation, c'est plutôt les têtes qui cassent !).

Je tends le dos, depuis 8 jours aucune nouvelle depuis que j'ai dit que ce n'était rien à remettre en place un élastique présent mais "sauté". J'ai pris la leçon en tous cas et ne vendrait plus un article de ce prix (plus de 500euros) à l'étranger, ça m'oblige à prendre paypal et à payer 30 euros de frais de conversion dollars/euros. J'espère que l'acheteur va lâcher prise car ma poupée etait impeccable j'en suis sûre (mais bon elle a 100 ans !). Je verrai sinon avec paypal comme vs me leconseillez, et après... on croise les doigts !  car il ne fait pas bon être vendeur sur ebay !

merci cordialement