colis retourné à l'expéditeur pour erreur d'adresse (alors que bonne adresse)

[flagrougb]

Bonjour,

voici les grandes lignes

Plusieurs objets remportés à un vendeur en Allemagne.

Colis envoyé.

Suivi de l'acheminement du colis sur DHL.

Le 17 juillet: "ve, 17.07.2020, 08:21L'envoi n'a pu etre distribue en raison d'une erreur d'adresse. L'envoi est renvoye a l'expediteur."

le colis est donc reparti chez l'expéditeur et est arrivé depuis le 23 juillet.

Contact avec le vendeur pour lui demander des informations sur la raison du retour: Le vendeur ne veut rien savoir et me dit de payer de nouveau les frais d'envoi.

J'ai donc moi même envoyé un mail à DHL pour leur demander la raison et que faire. Pas de réponse.

Mon adresse n'a pas changé depuis bientôt 3 ans et j'ai toujours reçu les objets remportés sur Ebay.

Que faire de plus?

Merci pour vos aides.

[lingma85 · Accepted solution]

Bonsoir @flagrougb 

Vous avez eu des réponse gentilles de la part de @lecolonel33  et celle de @antalya17andco ...

Perso, je ne serais pas si gentille... 

- puisqu'il veut que vous repayez les frais d'envoi.... alors que l'erreur n'est pas de votre fait, à priori puisque vous achetez via paypal ...

il garde son colis et vous ouvrez un litige pour objet non reçu...

Bien évidemment, si vous avez besoin de votre achat et si vous ne le trouvez pas ailleurs... vous passerez sous les " fourches caudines " de ce vendeur peu aimable...

A vous de voir...

😉

[antalya17andco]

Bonjour,

Vous demandez à votre vendeur de vous confirmer l'adresse du colis, si c'est bien la votre, c'est à lui de faire une réclamation à DHL pour un autre envoi gratuit.

[flagrougb]

Bonsoir et merci pour votre réponse, j'ai envoyé un message au vendeur pour avoir une photo de l'adresse du colis. Suite à cela, je lui dirais de faire une réclamation auprès de DHL comme vous me le suggérez. Et s'il ne veut pas entendre raison, je lui rappellerai que ce n'est pas à moi de faire son boulot.

[lecolonel33]

bonjour,

demandez à votre vendeur de vous faire une copie de votre adresse qui figure sur le colis.

soit le livreur DHL n'a pas respecté sa livraison correctement

soit vous avez fait un changement d'adresse sur ebay et peut être pas sur Payal ?

ou alors le vendeur a fait une erreur aussi dans l'adresse de livraison . 

vous verrez bien ce qu'il en résulte ,

cdlt