Bonjour,
j'attends un colis envoyé par un particulier de Berlin via Hermes avec ce numéro de suivi : [Référence].
D'après le suivi tout s'est bien passé jusqu'a cette nuit à 4h où le colis est remis à une succursale Mondial Relay en France.
Le soucis est que le colis n'est répertorié nul par même aux point relais les plus proches de chez moi.
J'ai donc appelé Mondial Relay à Paris pour avoir des infos,ils ne reconnaissent pas mon numéro de suivi puisqu'il est à 14 chiffres,ils me demande d'appeler Hermes pour qu'ils me fournissent le numéro de suivi a 8 chiffres Mondial Relay France.
La société Hermes est en Allemagne et je ne parle pas allemand,en plus le particulier à fait l'envoi par Ebay et n'a pas fourni mon numéro de téléphone pour le transporteur.Donc que dois.je faire?
J'ai envoyer un mail à Hermes via un traducteur pour signaler le soucis mais toujours pas de réponse.
Ce qui me soul c'est que le colis est quelque part et qu'ils le garde 15 jours maxi,donc faut que je me dépêche a trouver une solution.
Pouvez vous m'aider?
Quelqu'un sait.il parler Allemand et accepterait d'appeler pour moi?
j'ai quelques infos :
Hermes Logistik Gruppe
Adresse : Essener Straße 89, 22419 Hamburg, Allemagne
Téléphone :
+49 40 537550
+491806333325
+491806311211
Je vous remercie. Toutes les réponses constructives sont les bienvenues.
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