mondial relay: réclamation pour faux écart de poids

[frpascher]

Bonjour

J'ai recu un message de mondial relay selon lequel mon colis faisait 8 kilos et non pas 4,2

Le truc c'est que je suis certain de mon poids. J'ai contacté leur service client il y a 3 jours et je suis sans nouvelles.

L'autre truc c'est que je ne peux rien envoyer tant que je n'ai pas payé les 4,75 euros qu'ils me reclament.

Vous avez eu des cas similaires?

Des conseils?

Merci d'avance.

(ci dessous le mail recu)

Nos services ont mesuré un surpoids sur votre colis n° ********** ayant pour destinataire************.
Le tarif que vous avez appliqué à votre colis n'est donc pas conforme au poids de celui-ci. 

Expédition numéro 38932726 : 
Vous avez déclaré un poids de 4,50 kg , nos services ont mesuré un poids de 8,20 kg. 

Nos Conditions Générales de Vente, article 3, prévoient dans ce cas la facturation de l’écart d’affranchissement correspondant à l’écart de poids, ainsi qu’un coût de traitement administratif de 15,00 €. 

Néanmoins, comme il s'agit du premier écart constaté, nous ne vous facturons pas de coût de traitement supplémentaire mais uniquement le coût de l'écart de poids constaté, ce qui conduit à un ajustement de 4,75 € TTC 

[rosedeuxmai-7]

@frpascher

certain ou pas comme vous ne pouvez plus rien prouver il ne vous reste qu'a payer

et a virer ce transporteur pourri de vos annonces

mais ça ne regarde que vous