sommes nous responsables des détériorations de la poste

[petitecreole09]

une cliente japonaise de plaind que l'objet est arrivé détérioré ( les yeux portant protégés ) sont d'après la cliente cassés  que dois je faire ? la cliente n'a pas demandé d'assurance   suis responsable ? elle me demande de retourner l'objet et bien sur etre remboursé.

hors j'ai bien précisé que je n'acceptais pas les retours

[nanananere · Accepted solution]

bonsoir vous avez peut etre pas bien emballé quand c'est fragile faut emballer2 fois,ça secoue les voyages , retours refusé ça sert a rien elle peux vous renvoyer l'objet et se faire rembourser par paypal qui piochera sur votre compte, vous pouvez lui proposer une remise,