BonjourUn acheteur n'est pas satisfait de mon produit que je lui ai vendu

[couettenice]

Bonjour
Un acheteur n'est pas satisfait d'un produit que je lui ai vendu.
Comment la rembourser, et le retour est à mes frais??
Elle a payé vis Paypal, et livraison en mondial Relay.
Le retour est pris en charge par Paypal je crois et le retour en mondial Relay c'est gratuit aussi, non??
Merci pour votre réponse.
J'attends en fait la marche à suivre, car les acheteurs sont de mauvaise foi et comme d'habitude, veulent du neuf au prix de l'occasion.

[alphajet95]

Bonsoir,

Essayez de résoudre le problème à l'amiable (vous éviterez peut être la tomate) en proposant à votre acheteur l'annulation de la transaction.

Voir la procédure ici --> http://pages.ebay.fr/help/sell/cancel-transaction-process.html

Attention l'acheteur devra être d'accord sur cette procédure.

S'il est OK il doit vous renvoyer l'objet à ses frais et s'agissant d'un paiement par paypal avec une preuve d'envoi .

Vous remboursez prix de l'objet + frais d'envoi à réception de l'objet pas avant.

Si votre acheteur n'est pas d'accord sur cette procédure attendez qu'il ouvre un litige pour objet non conforme (s'il le fait)

Pour le remboursement des frais de retour c'est l'acheteur qui doit en faire la demande voir les conditions ici -->http://pages.ebay.fr/help/sell/cancel-transaction-process.html