COLIS EGARE, que faire?

[tayirat]

Bonjour à tous, j'ai un souci ! j'ai vendu récemment une carte son à l'étranger (espagne) l'acheteur a préféré un envoi en coliéco. le souci est que ce colis n'est pas encore arrivé à destination et que l'acheteur m'a confirmé sa non réception du colis il y a quelques instants... Que faire? si d'aventure ce colis avait disparu, qui serait responsable ? devrais je rembourser mon acheteur ? comment cela se passe-t-il au niveau d'ebay? et si jamais le colis me revenait ? on ne sait jamais avec les aléas de la poste, aux frais de qui serait le renvoi (sachant que 23€ une deuxième fois me ferait vendre ma carte son à perte...) merci de m'aider

[ellymiang]

tayirat : sauf erreur de ma part le colieco est exclusivement Français, je présume donc que vous avez envoyé en Espagne en envoi économique ? Bon ça revient au même de toute façon à savoir : pas de suivi et c'est TRES LONG parfois !! Un de mes envois prioritaires a mis près d'une semaine pour arriver en Espagne, en cette fin de vacances et par éco le retard n'a peut-être rien d'anormal. De quand date l'envoi ? Si c'est l'acheteur qui a choisi un envoi éco vous n'avez pas à rembourser puisqu'il a voulu faire des économies bêtement c'est tant pis pour lui. S'il vous colle une négative faites un suivi. Si vous devez réexpédier suite à renvoi là il faut voir avec l'acheteur et vous arranger.