Coliéco et colis perdu

[gloubiboulga1170]

bjr, envoi d'un colis en coliéco le 16 sept. et la personne habitant sur Lyon, n'a toujours rien reçu. elle a signalé cela à Ebay dans un dossier litige. je suppose que la Poste se désengage de toutes responsabilités et que le colis est perdu. mais est-ce que je dois rembourser en totalité la personne ?? c'est elle qui a demandé en colieco donc elle doit assumer seule la perte, non ? ou puis-je lui proposer le remboursement de la moitié du montant ? c'est super énnervant. comment faites-vous ou avez-vous fait dans ces cas là ? car *Ebay s'est pris les frais de com' et je ne les trouve pas d'une aide judicieuse. merci pour vos réponses. ouioui70

[a3xrien]

Bonjour, je laisse toujours le choix entre lettre, coliéco et colissimo. Mais je préviens mes acheteurs que en cas de perte de la lettre ou du coliéco je ne rembourse pas. En fait il faut évoquer cela avant le pépin. Si cela n'a pas était fait alors remboursement 50% me semble le plus correct. Cordialement.